Cómo hacerse una idea de negocio con crm social
CRM social y el modelo de negocio social, son impulsados por los clientes que interactúan con su marca. Como representante de la marca, que ayudan a mover la conversación hacia adelante. Pero, ¿cómo funciona un modelo de negocio social? A pesar de que cada industria tiene variaciones, los siguientes pasos se describe cómo involucrar a sus clientes en las conversaciones que su negocio puede aprender de:
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Identificar las redes sociales en los que interactúan sus clientes.
Esto probablemente incluirá los mismos de siempre - Facebook, Twitter, Foursquare y - pero no descontar los nuevos sitios como Google + y Pinterest, o Yelp y otros sitios de opinión o foros. Hay sitios de nicho para algunas industrias tan bien. Por ejemplo, los de la industria de los viajes debería mirar en TripAdvisor FlyerTalk. Identificar algunos de estos sitios concentra más y ver si su audiencia es activa allí.
Escuchar lo que dicen los clientes sobre su negocio.
Antes de empezar a hacer frente a sus clientes (y potenciales clientes), escuchen. Averiguar qué equipo en su negocio interactúa más con los clientes, y pedir que el equipo acerca de las preguntas más comunes que tienen los clientes. Pregunta qué otras ideas que el equipo puede ofrecer en su CRM social. También puede comprobar lo que dicen los clientes sobre su negocio en los sitios web sociales. Por ejemplo, trate de unas cuantas búsquedas diferentes para su nombre de empresa o sus productos en Twitter.
Aprender de los clientes es importante para cualquier estrategia de CRM social. ¿Quieres aprender lo siguiente acerca de sus clientes: ¿Cuáles son sus quejas con su negocio? ¿Tienen alguna sugerencia de mejora? Y qué es lo que les gusta de usted? Identificar sus puntos débiles y características favoritas para ver cómo se puede empezar a darles lo que quieren, y seguir ofreciendo lo que ya disfrutan.
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Unirse a la conversación.
Su audiencia Facebook, YouTube y Twitter son en su mayoría los clientes anteriores o actuales que les gusta su marca. Es necesario para evolucionar sus enfoques de marketing típicas en conversaciones para interactuar realmente con esta audiencia. Comience por responder preguntas y proporcionar sugerencias a los clientes que ya están hablando de su marca.
Al responder a las preguntas siente natural, puede comenzar a guiar la conversación haciendo preguntas a sí mismo, y la publicación de contenidos diseñado para hacer crecer la conversación en torno a su marca.
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Implementar sugerencias de los clientes.
Ahora que usted sabe dónde está su audiencia y lo que dicen, es el momento de tomar medidas, ya sea a través de contenidos o cambios organizativos reales. Si los clientes están confundidos por qué hora cierra su negocio, o enojado que no es tarde, trata de la publicación de sus horas más claramente en las redes sociales, o experimentar con permanecer abiertos hasta más tarde en ciertos días. Mira lo que los clientes quieren y ya construir más conversaciones en torno a eso.