¿Cómo definir los procesos que producen ideas para su crm social

Identificar las redes sociales en los que interactúan sus clientes

Esto probablemente incluirá los mismos de siempre - Facebook, Twitter, Foursquare y - pero no descontar los nuevos sitios como Google + y Pinterest, o Yelp y otros sitios de opinión o foros. Hay sitios de nicho para algunas industrias tan bien. Por ejemplo, los de la industria de los viajes debería mirar en TripAdvisor FlyerTalk. Identificar algunos de estos sitios concentra más y ver si su audiencia es activa allí.

Video: Qué hacer Primero Volumen o Definición

Escuchar lo que dicen los clientes acerca de usted

Antes de empezar a hacer frente a sus clientes (y potenciales clientes), escuchen. ¿Cuáles son sus quejas con su empresa? ¿Tienen alguna sugerencia de mejora? Y qué es lo que les gusta de usted? Identificar sus puntos débiles y características favoritas para ver cómo se puede empezar a darles lo que quieren, y seguir ofreciendo lo que ya disfrutan.

Video: SM - Cómo estructurar una estrategia de Social Media #WebinarsINTERLAT

Una gran manera de tener una idea de la confianza del cliente es la búsqueda de Twitter para su marca. Puede identificar temas generales con bastante rapidez. Anotarlas, y luego hacer una búsqueda de palabras clave y de los competidores más amplios. Por ejemplo, los representantes de una pizzería serían primero buscar el nombre de su restaurante, a continuación, buscar pizza y su ciudad o estado, y, por último, la búsqueda de Twitter para las cadenas locales de pizza competidor.

Unirse a la conversación

Su audiencia Facebook, YouTube y Twitter son en su mayoría los clientes anteriores o actuales que les gusta su marca. Es necesario para evolucionar sus enfoques de marketing típicas en conversaciones para interactuar realmente con esta audiencia. Comience por responder preguntas y proporcionar sugerencias a los clientes que ya están hablando de su marca.

Utilizando el método de búsqueda descritas más arriba, se pueden encontrar las personas que se están tratando directamente, así como aquellos que se está mencionando de pasada. Al responder a las preguntas siente natural, puede comenzar a guiar la conversación haciendo preguntas a sí mismo, y la publicación de contenidos diseñado para hacer crecer la conversación en torno a su marca.

Una lluvia de ideas de contenido alrededor de su marca, organizar una reunión con los diferentes departamentos dentro de su organización. Pedir a los asistentes que escriban las preguntas que se les pide más a menudo sobre su nombre o las votaciones que escuchan de los clientes. La entrada más se puede obtener, a partir de una variedad de fuentes, tanto mejor.

Video: definicion de proceso

Implementar sugerencias de los clientes

Ahora que usted sabe dónde está su audiencia y lo que dicen, es el momento de tomar medidas. Tome en cuenta sus puntos de dolor y encontrar formas de abordarlas, ya sea a través de contenidos o cambios organizativos reales. Si los clientes están confundidos por qué hora cierra su negocio, o enojado que no es tarde, trata de la publicación de sus horas más claramente en las redes sociales, o experimentar con permanecer abiertos hasta más tarde en ciertos días.

Y no centrarse sólo en lo negativo. Mira lo que los clientes quieren y ya construir más conversaciones en torno a eso. Si, por ejemplo, los clientes dicen a tomar las zapatillas más acogedores, utilizar esos testimonios como retweets, comentaristas reto para definir cuán acogedor con una actualización de relleno en el espacio en blanco Facebook o publicar fotos que muestran las medias acurrucó por un incendio.