Social crm se basa en defensores leales e influenciadores sociales
Los clientes de hoy exigen ser escuchados. defensores leales e influenciadores sociales son figuras centrales en Social CRM. Escuchándolos y reaccionar a sus peticiones pueden construir lealtad no sólo entre los encuestados, sino también entre aquellos que ven esa respuesta. Ese es uno de los verdaderos beneficios de responder a sus clientes sobre una plataforma social. Otros pueden ver y apreciar su compromiso.
El defensor leal es el cliente quien compartirá su mensaje de manera agresiva con los demás. Para entender el valor de un defensor leal obtiene el negocio, analizar la diferencia entre el factor de influencia social y el verdadero defensor.
Influir en el factor de influencia
influenciadores sociales juegan un papel clave en su capacidad para llegar a los clientes. UN factor de influencia social, es una persona de confianza con un gran número de seguidores fieles. respaldo de un factor de influencia social, de su producto o servicio puede ayudar a su empresa a adquirir nuevos clientes. Su defensor leal utiliza el boca a boca para llegar a su círculo de amigos de confianza y tiene el potencial de llegar a un gran número de personas que nunca podría alcanzar.
Para encontrar las personas que influyen en sus clientes, puede buscar en varios lugares. Aquí hay algunas fuentes de datos para tener en cuenta el seguimiento de encontrar personas influyentes. Si su CRM no recoge datos plataforma social, es posible que necesite para integrarlo en sus datos:
Fuentes de tráfico: Si usted ve que usted está recibiendo el tráfico de sitios web específicos, se debe investigar. Sitios web con altas referencias a su sitio web pueden estar ya mencionar su empresa o productos.
Paginas de redes sociales: Utilice las herramientas de búsqueda en Twitter, Facebook, Pinterest, LinkedIn y Google + para ver quién tiene mayor influencia en su industria. Cada una de estas plataformas tiene una función de búsqueda que le permite afinar en su tema de interés. alimentaciones generales son útiles, pero que quieren llegar directamente a las personas que están interesadas en ti. Para empezar, prueba la función de búsqueda en Twitter.
Por ejemplo, si usted proporciona servicios de consulta financieros, es posible empezar por buscar en términos generales, con el término información financiera. En los resultados de la búsqueda, verá lo siguiente:
Las preguntas que la gente hace
influenciadores específicos que están proporcionando información
Los enlaces a sitios que proporcionan servicios
Gracias a esta información, se puede aprender mucho acerca de lo que los clientes quieren saber y que ofrece consultas.
Foros y blogs: Estas herramientas proporcionan una gran manera de encontrar personas influyentes. Si encuentras foros sobre temas relacionados con su negocio, usted rápidamente será capaz de ver que está dirigiendo las discusiones. Para empezar, echa un vistazo BoardReader. BoardReader es una herramienta de búsqueda en línea que le permite buscar a través de los foros y tablones de encontrar los que le interesan, en lugar de tener que buscar en ellos de forma individual.
Entender las necesidades del defensor leal
El verdadero defensor es el cliente el que ama a su marca y deja que su familia y amigos lo saben. ¿Cómo puede detectar un verdadero defensor? Fred Reichheld, en su libro La última pregunta 2.0: Net Promoter empresas prosperar en un mundo impulsado por el cliente, cree que sabe.
La última pregunta es para él, “¿Qué probabilidades hay de que usted recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?” Si el cliente no va a recomendar su empresa a su círculo íntimo de confianza, que no es un verdadero defensor. (Este tipo de abogado es también comúnmente llamado evangelista cliente.)
Para fomentar y cultivar clientes evangelistas, examinar lo que hace que los clientes responden a su marca de una manera que otros no lo hacen. Cómo se ven a usted para proporcionar información sobre cómo utilizar los productos como la suya?
Si vende vestidos de novia, no evangelistas potenciales clientes miran a usted porque usted proporciona una gran información y consejos sobre cómo organizar una boda rentable? Cuando a resolver problemas de los clientes, es lo que hace que se sientan valorados? Con la caída de la economía, los clientes están buscando más experiencias de compra personalizadas. Una forma de hacer esto es hacer equipo con empresas afines que pueden hacer que su experiencia de venta único.
Un gran ejemplo de esto es la aplicación de iOS creado por una empresa llamada snapshop. Desde un iPhone, iPad o iPod touch, un comprador puede ver cómo los muebles muebles se ve en su propia habitación. He aquí cómo funciona: A medida que el usuario de la aplicación, permite tomar una foto de su habitación y colocar los muebles virtuales en ella. Si se ve bien, se puede comprar directamente de la marca.
Piense en cómo se puede hacer la compra de sus productos una experiencia única que mantendrá a su cliente a volver.
