Seguimiento de los clientes mariposa de medios sociales
Así como la Internet abrió un nuevo mundo de la exploración para los compradores, la proliferación de las redes sociales ha creado igualmente increíbles oportunidades para el comprador en línea. Especialmente significativo sobre los canales de medios sociales es que son interactivos, incluyen influencia de los pares pesada, y las conversaciones e interacciones ocurren con frecuencia en tiempo real.
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Los datos muestran que aproximadamente el 71 por ciento de las decisiones de compra están influidas por las referencias de medios sociales. Estos no son sólo amigos y familiares persuadir a los compradores dónde ir de compras o qué comprar. los canales de medios sociales, incluyendo los foros y comunidades en línea, están llenas de extraños cuyas opiniones son considerados por igual, ya veces más valorado por los compradores de esas opiniones de amigos y compañeros.
Si esto suena extraño que un perfecto desconocido puede tener tanta influencia, tenga en cuenta la popularidad y la capacidad de persuasión de comentario en línea. ¿Cuántas veces ha cambiado una decisión de compra después de leer comentarios de otros clientes? Influencia dentro de las redes sociales funciona de la misma manera.
Como parte final del recorrido seguimiento del comprador, los medios de comunicación social es un componente importante. En la analogía que usamos de la planificación de un viaje por carretera, dijimos que algunos de sus paradas en boxes estarían influenciados por la gente (a menudo extraños) que encontramos en el camino. En el viaje del comprador, los medios sociales es donde se produce la mayor parte de esa influencia inesperada. Aunque no se puede controlar este compromiso, hay cosas que puede hacer un mejor uso de las redes sociales a lo largo de viaje del comprador:
- Alentar a los defensores, sus clientes más fieles, para compartir sus experiencias en las redes sociales (por ejemplo, proporcionar intercambio de enlaces de redes sociales, junto con comentarios de los clientes para que los clientes pueden compartir fácilmente sus opiniones en Facebook o Twitter- o pedirles que tomar una foto de ellos con su producto y compartir en Instagram).
- defensores de recompensa para no solicitado menciones de su marca en la mediación social, esto puede ser tan simple como un público que usted o un retweet de su comentario, gracias, a enviarlos a algún tipo de botín o producto de marca.
- Monitorear las conversaciones y responder (incluso si los comentarios son de menosprecio, la investigación muestra que los compradores aprecian cuando una marca responde públicamente a los comentarios de la gente).
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Mapeo de viaje del comprador se reduce a esto: la comprensión tanto como sea posible acerca quien está comprando, anticipándose qué son sus necesidades, sabiendo por qué que están comprando, identificando dónde buscan información, y determinar cómo que están influenciados por el camino para tomar su decisión final.