Cómo calcular el valor de vida del cliente en los datos de marketing orientado
Video: El valor del cliente
Es muy útil para entender la contribución de su base de clientes producirá durante la vida útil de la comercialización de la relación y datos impulsado puede ayudar a ver a esta tendencia. Un cálculo común en este orden de ideas se conoce como valor de vida del cliente o CLV. Se trata de un cierto grado de conocimiento avanzado de las finanzas. Pero la idea básica es digno de comprensión.
Video: Life Time Value como calcularlo
Esencialmente, CLV tiene en cuenta dos factores relacionados con el tiempo:
El cambio en el valor del dinero en el tiempo: Esto se hace a través de la financiación equivalente de más vale pájaro en mano que ciento volando. Porque el dinero gana intereses si lo guarda, un dólar en la mano hoy vale más que la promesa de un dólar en el futuro.
En ese caso, tendría descuento cada dólar de ingresos que espera obtener el próximo año a 96 centavos para que sea equivalente al dólar de hoy. La comprensión de los aspectos prácticos de este cálculo requiere algún conocimiento avanzado de las finanzas. En particular, la determinación de la tasa de interés a utilizar en la aplicación de este principio depende en gran medida de qué tipo de fuente de ingresos está siendo analizada.
La tasa de rotación: Esta es una medida de la cantidad de clientes que espera perder en el transcurso del año. Si su tasa de rotación es del 5 por ciento al año, por ejemplo, sólo se incluiría el 95 por ciento de los ingresos esperados del próximo año en el cálculo de CLV.
Usted (o su pareja finanzas) realiza estos cálculos de descuento y de deserción para cada año en el futuro. Vas a tener que elegir un período de tiempo razonable, que representa la vida útil esperada de la relación con el cliente. Una vez hecho, se suman todas las contribuciones anuales para obtener el valor de vida del cliente.
Usted puede hacer este cálculo a nivel de cliente individual. Pero en realidad no representan lo que se puede esperar de un cliente individual. La tasa de rotación es lo que se espera ver a través de un objeto PA en particular. Que no le dice lo que los clientes se les va a salir. CLV cálculos sólo deben ayudar a sacar conclusiones sobre los segmentos de clientes.
Video: Creación de valor para el cliente
Una aplicación útil de CLV está en el presupuesto. Al conocer lo que puede llegar a ganar a partir de un segmento dado durante toda la vida de la relación, se puede tomar una decisión informada acerca de la cantidad que desea invertir en la adquisición o dar servicio a ese segmento.