Cómo reconocer los movimientos de la rentabilidad del cliente el uso de marketing basada en los datos
Los datos de marketing impulsadas pueden ayudar a reconocer los movimientos rentabilidad de los clientes. la rentabilidad de un cliente no es una medición estática. medios y necesidades de las personas cambian en el transcurso de sus vidas. Como consecuencia, sus comportamientos y hábitos de compra cambian también.
Video: ¿Cómo identificar mi mercado objetivo? Target Market Analysis Tool - empowering people. Onsite
La gente se mueve dentro y fuera de su huella de negocio. Imagine que vive en tres estados diferentes en tres años. Esto significa cambiar todo, desde los médicos a las tiendas de comestibles. Esto significa que va de a poco rentable rentable a medida que se salgan de cada zona.
Las empresas que no reconocen estos cambios están en desventaja. Pierden dinero para continuar en el mercado a usted una vez que hemos dejado su huella. O que se pierda la oportunidad de conectarse con usted en su nueva ubicación.
Su base de clientes, en su conjunto, puede parecer bastante estable en lo que respecta a la rentabilidad. Año tras año, se puede ver aproximadamente el mismo porcentaje de sus clientes en los rangos de alta, media y baja rentabilidad. Sin embargo, un examen más detenido, se verá que algunos clientes se mueven arriba y abajo entre esos rangos.
Mediante el examen de estas migraciones de un rango de rentabilidad a otro, puede comenzar a identificar los desafíos y oportunidades en su base de clientes. Puede crear perfiles que le ayudan a identificar a los clientes que puedan estar listos para ascender en la escala de rentabilidad.
De particular interés para ti es la comprensión desgaste de los clientes. Es decir, la comprensión de cómo muchos clientes están abandonando. El porcentaje de clientes a perder en un período de tiempo dado se refiere con frecuencia como su churn. Es necesario adoptar un enfoque de dos vías para hacer frente a esta rotación:
Reducir su tasa de rotación a través de programas de retención de clientes.
Reemplazar la pérdida de negocios a través de programas de adquisición de clientes.
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Usted puede acercarse a la captación de clientes a través de una combinación de publicidad y listas compradas. Adquisición también depende del reconocimiento de la gente que está haciendo compras para sus productos, especialmente en línea.