Cómo los datos de marketing impulsadas pueden ayudar con la retención de clientes
Es un hecho generalmente aceptado entre basadas en datos directores de marketing que es mucho menos costoso de mantener un cliente existente que adquirir una nueva. Las estimaciones de costos varían, pero la adquisición de un nuevo cliente pueden costar varias veces más que retener uno ya existente hace.
Video: Estrategias de retención de clientes - Tom Wise
No es inusual que las compañías encuentran que la adquisición es diez veces más cara que la retención. Por esta razón, incluso mejoras relativamente modestas en las tasas de retención de clientes pueden pagar grandes dividendos.
No importa en qué negocio que se encuentre, la retención de clientes es importante. activadores de eventos no son un sustituto de una estrategia de retención más amplio, pero pueden ser una táctica útil. Pregúntese lo que sabe o puede aprender acerca de cuándo y por qué los clientes dejan de hacer negocios con usted. Sabiendo de antemano le da la oportunidad de hacer algo al respecto.
A veces tú crear el riesgo de retención de clientes. A veces es necesario aumentar los precios por ejemplo. O puede que tenga servicios de sobreventa a su cliente - servicios que realmente no necesitan. La clave es reconocer cuando un cliente está en riesgo e intervenir antes de que se vaya. La forma de hacerlo es, obviamente, depende de cuál sea su negocio en altamente.
La industria de los servicios financieros, en particular la banca minorista, proporciona un buen contexto para una discusión de activadores de eventos. Por un lado, los banqueros tienen el lujo de tener una gran cantidad de datos sobre sus clientes. La naturaleza misma de la banca requiere que mantienen un seguimiento de todo.
Por otro lado, los banqueros han sido conscientes del valor de sus datos de clientes desde hace mucho tiempo - el sector bancario fue uno de los primeros en abrazar realmente el uso de bases de datos de clientes en la comercialización.
La idea básica de la banca es tomar en depósitos a una tasa baja de interés (no sólo el amor de los tres centavos por mes que lo reciba en su cuenta de cheques?). Estos depósitos se prestaron a continuación, a una tasa significativamente más alta de interés. Por esta razón, entre otras, mantener a los clientes de depósito es muy importante.
Video: FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE:Herramienta del Marketing Parte 1
El enfoque que los bancos podrían tomar es controlar los saldos medios en cuentas de depósito grandes. Por ejemplo, pueden mantener un ojo en los clientes que mantienen al menos $ 10.000 en una cuenta de ahorros. Lo que buscan es una caída repentina en el tamaño de la cuenta.
Un cliente puede tener cualquier número de razones para retirar dinero de una cuenta de este tipo. Ellos pueden hacer una compra grande - una casa o un coche, por ejemplo. Ellos pueden estar pagando una deuda. Pueden estar moviendo el dinero para una inversión de mayor rendimiento como un CD o un fondo de inversión.
Aquí es donde tener una gran cantidad de datos de clientes puede venir muy bien. El banco sabe qué otras cuentas tiene el cliente. Por lo que el banco puede comprobar para ver si esta retirada fue depositado inmediatamente en otra cuenta. Los análisis aquí puede ser muy avanzado, pero la idea básica es predecir lo que el cliente tiene en mente para el dinero.
Si el dinero pasó de ahorro en una cuenta corriente, el cliente es, probablemente, está preparando para gastar. Debido a que esta era una cantidad significativa de dinero, pueden estar preparándose para gastar en algo grande. Sin embargo, las grandes compras son a menudo financiados parcialmente.
El dinero de la cuenta de ahorros podría tener como objetivo cubrir un pago inicial. En ese caso, este sería un buen momento para comunicarse con el cliente acerca de los diversos préstamos ofrecidos por el banco. Esto le da al banco la oportunidad de reemplazar el depósito perdido con un préstamo y no sólo mantener al cliente pero en realidad profundizar la relación.
Otra sencilla línea de pensamiento podría girar en torno a cómo el dinero salió de la cuenta de ahorros. Si el dinero fue transferido a cabo a través de una transferencia bancaria, se hace más probable que el problema ha pasado en algún tipo de cuenta de inversión.
En este caso, podría ser un muy buen momento para tener un contacto asesor de inversiones del cliente para hablar de los productos del banco en esa zona. Esto puede parecer inútil si el cliente ya ha invertido el dinero en otro lugar. Pero recuerde, incluso un pequeño porcentaje recuperado es muy valiosa.
todos estos ejemplos se refieren a la banca, pero los procesos de pensamiento similares se pueden aplicar a cualquier número de diferentes empresas. hoteles del complejo tienen clientes que vuelven cada año. Pueden ser en la búsqueda de personas que no hayan hecho su reserva habitual. concesionarios de automóviles saben cómo la gente por lo general largos conducen sus coches antes de comprar uno nuevo. Pueden ponerse en contacto con ellas a favor de actively- ensalzar las virtudes del nuevo modelo de este año.