La planificación estratégica: centrarse en sus clientes más valiosos
La mayoría de las empresas pierden alrededor del 25 por ciento de sus clientes cada año por una variedad de razones. A medida que construye un plan estratégico, reconociendo que si no se pierden los clientes es importante, sin embargo, mantener los clientes existentes en vez de adquirir otras nuevas es sustancialmente más barato. Con esto en mente, las organizaciones se quedan atrapados en un ciclo continuo de tratar de llenar un cubo con fugas al cliente.
Aquí hay dos razones por las fugas de los clientes:
Las empresas gastan una cantidad desproporcionada de dinero tratando de mantener todos sus clientes contentos.
Las empresas tratan de aferrarse a cada cliente, que no es estadísticamente posible, mientras que constantemente buscando nuevos clientes y descuidar sus mejores clientes.
Video: Modelos de Planeación Estratégica
¿Cómo se puede detener su cubo cliente se escape? La clave es centrarse su tiempo y dinero en el 75 por ciento de los clientes que es probable que se quede con usted y son rentables.
¿Necesita más convincente para mantener a sus clientes actuales feliz? Echa un vistazo a estas estadísticas del Centro de Orientación al cliente que sólo puede convencer a usted:
Por cada queja, hay 26 clientes insatisfechos o silenciosos.
Sus compradores no están complaining- que simplemente no están comprando de usted.
Sesenta y tres por ciento de los clientes silenciosos será cambiar de proveedor.
Los clientes insatisfechos expresarán su descontento a al menos otras nueve personas.
Aproximadamente el 65 por ciento de los clientes no están satisfechos debido a la sensación de indiferencia (todo, desde una mala actitud para no devolver un e-mail) por alguien en la empresa.
Sus clientes leales le dirá a otras tres personas acerca de lo grande que eres.
Si se toma la lista anterior de las estadísticas en cuenta, que acaba eliminado el 25 por ciento de sus clientes más valiosos. Sólo el 75 por ciento permanecen, que puede ser de miles de clientes, dependiendo del tamaño de su organización.