De planificación estratégica: recursos para la comprensión de relaciones con los clientes
Al observar sus operaciones a través de las perspectivas de sus clientes existentes, puede realizar más negocios con ellos. Y armado con esta información, usted puede tomar decisiones estratégicas que aumentan su valor a los ojos de los clientes que estamos más valioso.
Cuando se descuida a sus clientes, se tiende a asumir que los conoce, lo que quieren, y que van a seguir para comprar a usted. Los empresarios vienen con diversos motivos a descuidar sus clientes (intencionalmente o no), tales como los siguientes:
la retroalimentación del cliente tarda demasiado tiempo.
Hacer investigación del cliente es demasiado caro.
Tengo miedo de escuchar lo que mis clientes realmente piensan.
No tengo tiempo para aplicar las recomendaciones de los clientes.
Nuestras ventas han aumentado, por lo que los clientes deben ser felices.
Video: Generación:e Capitulo 5 "Relación con los clientes"
Hay algunas maneras fáciles de conseguir más allá de estos mitos y excusas para descubrir las necesidades de sus clientes actuales y deseos, así como crear clientes para toda la vida. La siguiente lista de grandes recursos puede ayudar a ver su negocio a través de los ojos de sus clientes:
Comercialización para los simulado, 3ª edición, por Alexander Hiam (John Wiley & Sons, Inc.): Esta referencia proporciona un enfoque práctico a la creciente de ingresos de sus clientes actuales.
Video: Segmentación - Planeamiento Estratégico
La creación de Evangelistas de los usuarios: Este sitio web es un recurso gratuito de artículos, boletines de noticias, blogs y por Ben McConnell y Jackie Huba. Compruébelo usted mismo en creatingcustomerevangelists.com.
El Centro de Orientación al cliente: Esta organización ofrece una formación centrada en el cliente y talleres. Varios artículos libres están también disponibles sobre este tema en customerfocus.org.
Video: Adm. y Programación en Sist. de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones
Modelo de Negocio Generación: Un manual para Visionarios, Juego cambiadores, y Challengers por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur (John Wiley & Sons, Inc.): Este libro es una referencia destacada a utilizar para su ejercicio modelo de negocio. Echa un vistazo a la aplicación para iPad y otros recursos en businessmodelgeneration.com.
El arte de la rentabilidad por Adrian Slywotzky (Warner Business Books): Este libro es otra gran referencia para los diseños de modelos de negocio.
Video: Planeación Estratégica