Haga que sus clientes crm social se sientan amados!
Todo el mundo está compitiendo por sus clientes CRM Social&rsquo- atención. Hacer que se sientan queridos! Los anuncios en línea, videos, programas de puntos, y las muestras libres están disponibles en todas partes. Si usted puede pensar en maneras de crear una experiencia memorable para su cliente, las recompensas serán grandes. Si se puede hacer algo extraordinario para un cliente, se le reducir el desorden.
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Un gran ejemplo de esto es el experiencia Peter Shankman de HARO tuvo con Morton&rsquo-s The Steakhouse en Hackensack, NJ. Shankman informa que en agosto de 2011 él estaba en un viaje de negocios que pondría fin a volver a su aeropuerto de origen a una hora de retraso. Era un cliente habitual de Morton&rsquo-s en todo el país, cuando viajó. No se había&rsquo-t comido mucho ese día, así que la comida estaba en su mente.
Como una broma, tuiteó, &ldquo-Hey @Mortons - me puede satisfacer en el aeropuerto de Newark con un bistec cuando la tierra en dos horas? OK, gracias. :)&rdquo- Para su sorpresa cuando aterrizó, Morton&empleado rsquo-s en un smoking le estaba esperando con una bolsa que incluía un bistec de 24 onzas.
Ni que decir tiene, que experimentó conmoción y asombro. Él twitteó una imagen de sí mismo con el empleado y expresó su alegría incontrolada. Incluso su perro se va a comer carne esa noche.
La gran cosa acerca de esto por Morton&rsquo-s era que no sólo Shankman pío su asombro, pero sus seguidores en Twitter se volvió loca con tweets sobre ella. (Tenía más de 100.000 seguidores en Twitter en el momento.) Además, Morton&rsquo-s tiene cobertura televisiva libre y grande PR. Todo por el precio de una cena de carne y un viaje al aeropuerto de Newark.
En retrospectiva, se puede ver en esa experiencia y ver cómo Morton&rsquo-s se beneficiaría, pero recuerda, tomaron medidas rápidas en tiempo real. ellos no&rsquo-t tiene tiempo para planificar y ejecutar lo largo de varios días. Tenían dos horas.
¿Qué se puede aprender de esto? Piense en lo siguiente cuando&rsquo-re tratando de desarrollar experiencias increíbles que crean clientes de por vida:
Siga sus redes sociales en tiempo real, tan a menudo como sea posible. Morton&rsquo-s tenía un empleado que asista a su cuenta de Twitter para las menciones de su marca. Si se dejase&rsquo-t ver el tweet de inmediato, la oportunidad lo haría&rsquo-VE ha perdido.
Tomar medidas enérgicas para destacar. Las recompensas son grandes si usted&rsquo-re dispuesto a salir de la &ldquo-negocio como de costumbre&rdquo- categoría. Una historia única a menudo llama la atención de los medios de comunicación, como lo hizo en este caso.
Pensar en el potencial visual de la experiencia. Morton&rsquo-s envió un empleado en un smoking para presentar la carne. Cuando Shankman tomó la foto inevitable y lo puso en Twitter, que hizo una gran impresión en los clientes (así como clientes potenciales).
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Dé a sus empleados la autoridad para hacer felices a los clientes. Si sus empleados tienen que pedir permiso para cada experiencia única que quieren ofrecer, se perderá la espontaneidad. Deje que sus empleados sepan que usted valora su profundo compromiso con los clientes y la recompensa por ello. Si tu no&rsquo-t recorrer el camino, van a tener miedo de tomar la iniciativa.
Hay muchas maneras de recompensar a los clientes leales. El tipo de programa de fidelización usted emplea debe depender de los tipos de recompensas que los clientes encuentran valiosas. Por ejemplo, los leales son recompensados con beneficios que les dan un valor extra. En el ejemplo Twitter, un leal es recompensado por mencionar una empresa en Twitter. La publicidad de ese tweet tenía un gran valor a la empresa, así como el altavoz de agudos.