Utilice una cuenta neta del promotor para medir la efectividad de check-in
El Net Promoter Score (NPS) se utiliza para medir la lealtad del cliente. El principio puede ser adaptado para medir el valor de un registro de entrada basada en la ubicación.
Es lógico pensar que si usted tiene una alta satisfacción del cliente, su empresa crecerá más rápidamente porque los clientes satisfechos dicen otros clientes satisfechos acerca de un producto o servicio creando así zumbido o el marketing boca-a-boca. Esta es la idea detrás del NPS.
Para crear un NPS, sólo es necesario hacer una pregunta de sus clientes, a saber, “¿Qué probabilidades hay de que usted recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?” Grupo de las respuestas en tres grupos:
Los promotores son los que califican su probabilidad de un 9 o 10
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Pasivos son aquellos que califican su probabilidad de un 7 u 8
Los detractores son los que evaluar la probabilidad de un 0-6
El resultado neto se determina restando el porcentaje de clientes que son “promotores” y restar el porcentaje de clientes que son “detractores”. El número resultante es el Net Promoter Score.
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Siempre haga un seguimiento con una pregunta abierta de “qué”. Estas respuestas le permiten obtener un sentido cualitativo de por qué los clientes serían o no recomendaría su negocio por lo que se puede hacer más de lo que funciona y arreglar lo que ISN` t trabajo.
Si utiliza Net Promoter Score (NPS), se puede medir su eficacia en el registro de entrada. Sigue estos pasos:
Recoge al menos 200 registros de entrada.
Extraer datos de otros 200 clientes que no han realizado en.
Trate de hacer coincidir los datos demográficos por lo menos en el sexo y la edad, si esto es posible con los 200 registros de entrada.
Encuestar a los dos grupos de clientes.
Porque la lealtad es un poco más difícil de calcular que algo así como las ventas netas o participación en el gasto, es necesario adoptar un enfoque más cualitativo para la medición. Aquí es donde entra en la encuesta. El objetivo es tener una idea de lo que la mentalidad del cliente es y si el programa tiene éxito.
Este tipo de preguntas determinan si el cliente ya es un abogado y si están usando LBS:
¿Recomendaría Compañía ABC a uno de los amigos, vecinos, miembros de su familia o compañeros de trabajo?
¿Alguna vez ha utilizado un LBS comprobar en un negocio?
¿Alguna vez ha utilizado un LBS comprobar en la empresa ABC?
Una encuesta de probar si su campaña basada en la localización está mejorando la lealtad del cliente.Tabular sus respuestas en una hoja de cálculo.
A partir del número de clientes que recomendarían su negocio, restar el número de clientes que no lo haría.
Este número es esencialmente el “Net Promoter Score”, aunque debe tener en cuenta que el NPS oficial es un Medición- formal, esto es sólo una aproximación.
Compare su resultado neto promotor para la población de clientes que han facturado a la de los clientes que no se hayan registrado.
Idealmente, su resultado neto promotor para aquellos comprobación en es mayor que los que no llegue al hotel. Si no es así, todavía tiene mucho trabajo por hacer.
Siempre incluya un “por qué o por qué no” caja cuando se pregunta si sus clientes le recomendaría. No todos los clientes será responder a esta pregunta, pero para aquellos que lo hacen, se puede obtener una mejor idea de por qué se o no recomendaría su negocio.
No se olvide de mirar a los comentarios que dejan los clientes en sus respuestas de forma libre. En particular, para aquellos clientes que no recomendaría su empresa, tendrá que averiguar por qué.