Cómo hacer frente a una situación negativa dentro de una comunidad en línea
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No toda la negatividad es digno de una dirección pública. Muchas veces, se presentan situaciones de malos entendidos durante las discusiones en línea o eventos de la comunidad. La situación puede incluso no tener nada que ver con usted o su marca, sino porque ocurrió dentro de su comunidad, se&rsquo-s hasta usted para planchar cosas hacia fuera. aquí&rsquo s-lo que tiene que hacer:
Evaluar la situación.
Don&rsquo-t salto a conclusiones y Don&rsquo-t buceo en ciego. Seguir el rastro de los acontecimientos. Descubre quiénes son todos los jugadores y leer todos los comentarios, comentarios y debates relacionados con el evento.
Determinar si la situación debe manejarse pública o privada tomada.
Si la negatividad implica sólo una o dos personas, puede ser más fácil de resolver las cuestiones durante una conferencia telefónica o chat en Skype. Si el problema se ha convertido en una comunidad libre para todos, puede ser necesario un debate público.
Nunca tomar partido.
A pesar de que puede ser capaz de identificar una clara instigador o cabeza de turco, tomar partido sólo se intensifica la situación.
Escucha.
Escuchar todos los lados de la historia, a partir de los principales actores a los testigos. Trate de evaluar quién está diciendo la verdad y quién está simplemente dando marcha atrás a un amigo.
Hacer preguntas.
Usted puede saber todas las respuestas de observación de la situación se desarrolle, pero de todas formas hacer preguntas. Su comunidad quiere saber que usted se preocupa.
Tomar acción.
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La acción puede ser una disculpa en su parte- una disculpa en otra persona&rsquo-s un nuevo parcial en reglas o un beneficio como un descuento, de promoción, o la pertenencia gratuito que se ofrece a un miembro de ofendido. Determinar la forma de hacer las cosas bien y tomar la acción apropiada.
Siga adelante.
Cuando la situación se ha manejado y todo el mundo está satisfecho, seguir adelante. Don&rsquo-t de permanencia en él o hablar de manera inadecuada con otros miembros de la comunidad.