Cómo deshacer el daño comunidad en línea

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Vas a ser visto como un gestor de comunidad en línea ineficaces si su comunidad se ha convertido en un lugar donde los miembros snipe el uno al otro y no usted o sus normas respetan. A medida que su trabajo es muy pública, no puede permitirse que golpe a su reputación.

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Si deja que una situación se salga de control una vez, lo más probable es que vuelva a suceder. Cuando el daño ya está hecho, es difícil entrar y mantener la paz después de los hechos. Es algo así como un sheriff que entra a funcionar una ciudad de proscritos.

Aún así, se pueden tomar medidas para evitar una mala situación de obtener más de la mano, al tiempo que aplica las políticas y directrices necesarias para evitar una situación similar vuelva a ocurrir en el futuro.

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Mantener su control de daños de bajo perfil. Cuando se anuncia que está limpiando la comunidad después de que la comunidad ha estado funcionando fuera de control, sólo se abre la puerta para que las personas que interrumpe y negadores que puede decirle que usted está censurar su libertad de expresión. (Tu no eres.)

Además, determinar si cerrar los comentarios a una discusión. Si lo hace, hacerlo sin fanfarria. Si miembros de la comunidad se quejan y las quejas no son algo que se puede manejar de forma privada, explicar a todos cómo la conversación viola su política de comentarios, y lo cerró con el fin de evitar que se agrave aún más fuera de control.

No permita que los argumentos ya que hay ciertos momentos en los que usted tiene que usar su sombrero autoridad. Incluso puede que tenga que cerrar los comentarios sobre tus cualquier tipo de anuncios (sobre el cierre de comentarios) si usted no piensa que va a pasar bien. Sea honesto, pero no tan brutalmente honesto que la gente se ofende.

También puede ser el momento de volver a introducir todos a sus políticas de comentarios y normas de la comunidad. En primer lugar, ver si sus directrices necesitan una actualización y hacer los cambios necesarios. En segundo lugar, invitar a su comunidad a leer sobre las directrices. No necesitan regaños o smackdowns, ya que es muy ofensivo para los adultos. Basta con apuntar en la dirección correcta.

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Con el tema de discusión infractor cerrada al público y re-establecido normas de la comunidad en su lugar, que está ahora en una mejor posición para mantener la paz en el futuro.