Cómo manejar la crítica y la negatividad de los miembros de la comunidad en línea
Su parte que menos le gusta de ser un gestor de comunidad en línea puede estar leyendo los comentarios negativos o entradas de blog sobre su marca. Como administrador de la comunidad, se puede caer a usted para hacer frente a la negatividad. A veces, incluso puede ser culpado por la negatividad porque un administrador de la comunidad tiene la tarea de garantizar una imagen positiva en línea.
La verdad es que no todo el mundo va a amar su marca. Usted u otra persona en la compañía puede hacer algo que no se sienta bien con la comunidad, o alguien en la blogosfera puede tener una experiencia negativa y decidir a escribir sobre ella. Usted puede incluso encontrarse con un miembro de la comunidad descontento que ha hecho su misión para arrastrar a usted o la marca a través del fango.
Mala rumor parece mortificando al principio, pero la buena noticia es que no va a permanecer así durante mucho tiempo. Usted está probablemente va a preocuparse por varias preguntas la derecha del palo:
¿Cómo puede obtener la situación a morir tan rápidamente como sea posible?
Video: Cómo manejar las críticas no constructivas
Va a meterse en problemas o perder su trabajo?
¿Su reputación de tener un éxito?
En caso de que frente a la situación o ignorarlo?
En primer lugar, tomar una respiración profunda y entiende que el alboroto no durará. negatividad en línea por lo general dura un par de días y no más de una semana. La longevidad de la negatividad depende de la forma que elija para manejar la situación.
Además, recuerde que no todas las situaciones requiere una acción. Si un blogger escribe acerca de su política de comentarios estricto, eso no es necesariamente una mala cosa. Esto significa que no se pone al día con un montón de arrastre o sin sentido en su comunidad, y sus usuarios pueden interactuar sabiendo que no tienen que aguantar un montón de tonterías. Usted no necesita hacer nada en esta situación.
Si una persona no le gusta una política, que sin duda le puede gracias por el comentario y dile que vas a mantener en mente, pero no tiene que tomar otra acción inmediata.
Video: Psikiss Consulta: ¿Cómo manejar las críticas?
Sin embargo, si una persona escribe públicamente acerca de su política de comentarios estricta y enumera las razones por las que es injusto, y que sea pronto seguido por los comentarios de acuerdo en docenas, se tiene una situación más difícil en sus manos. Considerar la adopción de las siguientes medidas:
Determinar si los comentarios tienen mérito.
Antes de reaccionar, asegúrese de leer todo lo escrito sobre la situación, incluyendo comentarios sobre las redes sociales y sus propias páginas de la comunidad. A continuación, decidir si las observaciones son válidas. Se honesto.
Determinar si una respuesta es en orden.
Video: LA COMUNIDAD YOUTUBER Y LAS CRITICAS A JUEGOS
No reaccione cuando no hay necesidad de reaccionar. Discutir la situación con su equipo, si es necesario, y averiguar si la situación va a apagarse por sí mismo o si debe hacer algún comentario o declaración.
Responder, si es necesario.