Cómo responder a las críticas de la comunidad en línea con dignidad
Como administrador de la comunidad en línea, usted no tendrá que responder a todas las instancias de la crítica. Cuando se decide que una respuesta es necesario, mantener estos punteros en mente:
Video: Crítica a Dalas Review y a la comunidad de YouTube España
No dispare hacia atrás con ira. Probablemente se esté confiere ese derecho en su comunidad que se tome críticas personalmente. Recuerde que no es personal. Es un asunto de la comunidad. Lo peor que puedes hacer es ir a la defensiva y actuar como si el comentario negativo no tiene peso. Si estás enojado o herido, dejarlo ir por un tiempo. Hacer otra cosa y volver a ella con la cabeza clara.
Video: Daddy Yankee - Palabras Con Sentido
Sé justo. A pesar de que puede estar enojado o herido por la negatividad, también hay que considerar el argumento. No siempre se puede estar en lo cierto, ya veces a otros ver las cosas en una situación en la que no lo hace. Escuchar el argumento de la otra persona y considerar si es o no retiene el agua. Si se equivoca, admitir que con la gracia.
Di gracias. Incluso si usted no está de acuerdo con la crítica, ser agradecido por la persona que se tomó el tiempo para llevarlo a su atención. Es desagradable, es embarazoso, y te hace sentir muy consciente de sí mismo, pero es mejor para hacer frente de manera temprana y la cabeza en que ser ignorante de la situación.
Video: 3 formas de Responder a las Criticas
No vaya ojo por ojo. No importa lo mucho que siente que tiene que responder a cada comentario, lo peor que puedes hacer es ir hacia atrás y adelante en los comentarios. Argumentos, peleas, de una superioridad, y que tienen la última palabra única arrojar más negatividad a su marca y su comunidad.
Di lo que tengas que decir y salir de él. Si ha cometido un punto de una vez, no es necesario hacer un refrito de una y otra vez.
Ser transparente. Sea honesto y admitir cuando se equivoca o las cosas están fuera de su mano. Si miente, que finalmente quedar atrapados, y la reacción más que va a ser incluso peor que la negatividad inicial.
Decir que sí. Eso ocurrió, y aquí están los pasos que estamos dando para corregirlo.”Si no está en libertad de discutir un problema o circunstancia, dicen,“Lo siento. No estoy en libertad de discutir que en este momento. Sin embargo, te puedo decir que estamos manejando la situación interna y la esperanza de hacer un anuncio o tomar medidas pronto
Se pueden utilizar los consejos anteriores para muchos tipos diferentes de situaciones y no sólo es un post de blog negativos. Lo importante a tener en cuenta es no perder la calma, ser transparente, sea propicio, y no se preocupe por públicamente de responder si una respuesta pública no es necesario.
Entienden que las personas están criticando su comunidad porque les importa. La mayoría de la gente critica porque quieren algo para trabajar y están decepcionados de que no lo hizo. Hay una diferencia entre la negatividad de la gente que quiere ver que la comunidad tenga éxito y la negatividad de las personas que sólo quieren causar drama.
Se agradecido por las personas que quieren ser miembros productivos de su comunidad, pero tienen problemas para hacerlo debido a circunstancias difíciles. Sabe que debe estar haciendo algo bien si les importa lo suficiente como para hablar sobre la comunidad y la forma en que necesita ser reparado.