Transparencia en las comunidades en línea
Transparencia es una palabra grande en el espacio de los medios sociales en este momento. Es una diversión, término de lujo para la honestidad. Esto significa ganarse la confianza de una comunidad en línea por no tener nada que ocultar. Al ser transparente, le da al público una mirada al funcionamiento interno de su marca. No barrer la mala prensa o el descontento bajo la alfombra.
Al ser transparente con su comunidad significa que los está confiando suficiente para revelar ciertos bits de información, sin ofrecer demasiada información. Por ejemplo, su comunidad no necesita saber acerca de su vida amorosa u otros datos privados. También significa que conteste sus preguntas con la mayor cantidad de información posible y sin claqué en torno a los temas.
Al ser transparente no significa compartir detalles que no están destinados para el consumo público. Una marca todavía se le permite tener algo de privacidad.
Sea honesto con sus miembros de la comunidad en línea
La transparencia no significa un blog cada día regalando secretos de la compañía. Sin embargo, la honestidad significa responder a las preguntas y respondiendo a la negatividad con veracidad y sin ira. Cuando se le pregunta por qué algunos miembros fueron prohibidos o por qué no se permite lenguaje profano, por ejemplo, usted no responde, “Porque yo lo digo.” Usted dice honestidad y respeto que la comunidad refleja la marca y que tiene a mantener una imagen positiva.
Video: GDF promete transparencia respecto a irregularidades de la Línea 12 del Metro/ Comunidad
Además, si se le pregunta si si es cierto que un producto es objeto de recordar o que alguien dentro de su organización hizo una metida de pata muy pública, que respondan con veracidad, incluso si no se puede dar a conocer ciertos bits de información confidencial. Decir algo como esto: “Sí, eso sucedió. Me gustaría poder decir más en este momento, pero no estoy en libertad de hacerlo. Sin embargo, estoy aprendiendo todo lo que pueda acerca de la situación, y espero tener algunas respuestas para usted pronto “.
Aquí está la cosa: Sus miembros de la comunidad invierten mucho tiempo en su marca. Se lo debemos a ellos para tratarlos como iguales y para ser honesto con ellos. Dar marcha atrás, zapateando en torno a temas, o pretender que usted no lee o escucha algo son insultos a su inteligencia.
Video: Línea de transparencia institucional 166 Oficina de Atención al Ciudadano - policiadecolombia
Considera también estas mejores prácticas con respecto a ser transparente con su comunidad:
Si no está seguro de cómo responder a algo o no saben si está permitido, incluso para hacerle frente, hable con su equipo y sus superiores primero.
Frente a la crítica y la cabeza rumor sin barrer debajo de la alfombra.
Responder a preguntas y consultas con honestidad. A veces, puede que tenga que revelar información que no ha sido revelada al resto del mundo con el fin de rectificar la situación. Por ejemplo, si un cliente le dice que ella no le gusta un aspecto particular de su producto y ya está planeando su supresión, es posible que desee para revelar esa información para hacer feliz al cliente y continuar con la confianza.
No tome la transparencia a TMI en su comunidad en línea
¿Sabe usted la diferencia entre la honestidad y el exceso de información? Honestidad significa que estás siendo fiel a su comunidad, dando respuestas que contestan a las preguntas, sin evitar los problemas. El exceso de información (TMI) significa que estás compartiendo información privada que no necesita ir más allá de los miembros de la familia o su línea círculo íntimo de amigos.
Evitar proporcionar demasiada información siguiendo estas pautas:
Su comunidad no necesita saber acerca de su vida sexual o su estado civil.
Video: Lanzamiento Nueva línea de Transparencia Institucional 166 - policiadecolombia
Contando anécdotas relacionadas con el tema del día está bien, pero no se necesita una cuenta de juego por el juego de lo que haces en tu vida en línea a menos que sea relevante para el tema que nos ocupa.
Nadie necesita verte en ropa sexy o una pose sexy.
La religión y la política no tienen cabida en su foro a menos que sea un foro religioso o político.