Cómo reaccionar ante miembro de retroalimentación de la comunidad en línea
Como administrador de la comunidad en línea, usted tiene que encontrar un equilibrio en la forma de reaccionar a la retroalimentación en su comunidad. Si usted tiene un problema que afecta a todos de una manera negativa, que desea evitar tomar demasiado tiempo para actuar. Hay el potencial aquí para hacer una de dos mistakes- ya sea corriendo en una situación sin darle suficiente pensamiento, o tomar demasiado tiempo para reflexionar sobre las cosas.
Video: Ventajas Comunidades Virtuales
Cuando no reacciona a comentarios de los miembros:
Evita ser todas las cosas para todos. No caiga en la trampa de cambiar la forma de hacer las cosas cada vez que alguien se queja o comentarios. Esto hace que se mira un poco endeble y, como si realmente no sabe qué dirección tomar.
El hecho de que alguien se quejó en un blog no significa que tenga que romper las cosas y empezar todo de nuevo. Además, no todas las quejas es válido. A veces la gente se queja sólo para quejarse o nitpick porque están descontentos. Sopesar cuidadosamente los méritos de cada observación.
Sabe que no se puede complacer a todo el mundo. La triste verdad es que todo el mundo no va a ser feliz con usted o lo que estamos tratando de hacer, y que no siempre es culpa tuya. Tienen en cuenta las críticas constructivas, pero también saben que ciertas cosas no son factibles o en el presupuesto.
Es también importante recordar que algunas personas se quejan de no importa qué dirección tomar. No se puede hacer a todos felices, pero se puede hacer feliz a la mayoría de la gente.
No descarte pequeños problemas: Es una cosa divertida sobre nitpicks. Parecen muy pequeña y no es preocupante, pero luego descubren que molestan a mucha más gente de lo que piensas. No agitar algo fuera de ser menor de edad. Cada comentario al menos merece el beneficio de consideración.
Más de una persona se intensifica una preocupación en un problema. Si una persona se queja o ofrece una sugerencia, es notable y digno de investigación. Cuando más de una persona se queja de lo mismo, que es un problema que tiene que ser tratado de una forma u otra.
Video: Principios de la moderación en comunidades virtuales de aprendizaje
Evitar el “si no está roto, no lo arregles” mentalidad. Hay una razón por la gente actualización de la tecnología sobre una base regular. Puede que no sea roto, pero siempre puede ser mejor.