Cómo llave en las necesidades de sus miembros de la comunidad en línea
Video: Necesidades en la comunidad
Información acerca de la comunidad en línea requiere algo más que preguntas de la encuesta de algún gerente o un sondeo. A veces, la mejor manera de saber lo que su comunidad está pensando es que no parece tan obvia acerca de sus intenciones. Aquí es cómo determinar lo que realmente quiere su comunidad:
Video: Comunidades Virtuales de Aprendizaje en Red
Observar. Tener un oído a la tierra le permite recoger en cosas que de otro modo no captura. Los miembros hablan entre sí en sus páginas del foro o de la comunidad o en las otras redes sociales.
En un comentario foro, por ejemplo, un miembro puede mencionar lo bonito que sería tener un botón Pulgares arriba para que pueda mostrar su aprobación para otros comentarios o enlaces. Pronto, otros miembros añaden sus pensamientos sobre un botón Pulgares arriba en el mismo hilo de discusión. No habría sabido que muchas personas querían esta función hasta que fue mencionado como parte de una discusión de la comunidad.
Escucha. Una cosa es mirar y otra muy distinta es escuchar. Durante sus rondas en las redes, blogs y páginas sociales de la comunidad, prestar atención a lo que dice la gente. ¿Cuántos miembros están diciendo las mismas cosas? Los miembros no vendrán a usted con cada inquietud o solicitud, pero pueden compartir ideas con otros.
Prestar atención a lo que están diciendo y tomar notas. Cuando escuche que estás haciendo algo así, pensar en cómo hacerlo mejor. Cuando escuche menos observaciones estelares, pensar en cómo se puede hacer las cosas bien.
Comprobación de las estadísticas. Estadísticas y análisis pueden parecer un montón de números, pero son también una visión valiosa sobre los hábitos de su comunidad. Estas estadísticas, o de análisis web, ayudan a averiguar donde los nuevos miembros vienen, que está ligando a usted y por qué, y cómo la gente largos están pegando alrededor.
La observación de su comunidad desentierra información valiosa acerca de sus necesidades, incluso si no está originalmente dirigido a usted. Sin embargo, eso no quiere decir que usted debe precipitarse y tomar medidas para cada comentario o crítica de que reciba. Sopesar cuidadosamente los méritos de cada elogio y la crítica.