¿Cómo responder a la mala prensa acerca de su comunidad en línea
Video: Cambiando el mundo de a una linea de codigo por vez | Manuel Aristaran | TEDxRiodelaPlata
No todos sus comentarios proviene de miembros de la comunidad en línea. Terceros, o “los posibles miembros de la comunidad,” también les gusta añadir sus comentarios, ya veces te dan mala prensa.
Esta retroalimentación es interesante porque viene de alguien que no puede tener un interés personal en su comunidad o no experimentar la sensación positiva de sus miembros reciben de los participantes. Esto no significa que este tipo de retroalimentación es valiosa no - sólo que podría ser diferente de la retroalimentación proveniente de la gente dentro de su comunidad.
Hay un dicho “No hay tal cosa como mala prensa”, pero la mala prensa puede dar lugar a algunos malos resultados - por ejemplo, una caída en las ventas o los números más bajos de la comunidad. Sin embargo, todos los comentarios son valiosos comentarios, independientemente de si es positivo o negativo.
Ahora, aquí es donde se pone difícil. A menos que sea una pieza muy positivo, la retroalimentación de la prensa puede ser un poco de miedo. Usted no quiere que cualquiera que escriba nada malo de ti, ¿verdad? Y si es en un periódico importante o la parte superior del blog, mucha gente va a leerlo.
Manejo de las reacciones a su comunidad de la prensa, ya sea positivo o negativo, toma un poco de finura. Lo más probable es que va a ser el reconocimiento de las votaciones en público en forma de un comentario en el marco del artículo o entrada de blog. Incluso puede que se le pida en un seguimiento de una respuesta.
Video: How we talk about sexual assault online | Ione Wells
Esto es lo que hay que hacer cuando responde a la mala publicidad:
Di gracias. Si la prensa es positivo o negativo, gracias al escritor por tomarse el tiempo para ofrecer comentarios a la reflexión. Hágale saber que usted va a tomar la crítica en consideración.
Tenga en cuenta las áreas de interés. No barrer todo debajo de la alfombra y no hacer un montón de excusas. Si usted es consciente de un problema existente, reconocerlo y dice que está trabajando para solucionarlo. Si usted no es consciente del problema, hacerles saber que usted va a mirar en sus preocupaciones y tomar las medidas necesarias.
No minimice cualquiera de las preocupaciones del autor, aunque se sienta que está fuera de la base.
Si no está de acuerdo, que lo hagan con respeto. No tenga miedo de expresar desacuerdo, pero no convertirlo en un debate. Respetuosamente discutir su razonamiento y no convertirlo en una mezcla de esputos. Estancia agradable y positiva durante el intercambio.
Si está de acuerdo, permanecer leal. Si el escritor plantea buenos puntos sobre una mala experiencia, no tirar miembros de su equipo en el autobús. Diciendo que es culpa de otra persona o que tiene miembros del personal sin experiencia sólo sirve para hacer que tanto usted y su marca quedar mal.
Si el escritor dice algo agradable, y usted acepta, lo hacen sin ser autosuficiente o santurrón. Por todos los medios, de acuerdo en que su comunidad es la mejor, y su equipo realmente sabe sus cosas, pero no hacer que suene como si viniera de su ego.
No ignore la retroalimentación. Si alguien escribe sobre usted, tomar el tiempo para escribir de nuevo en respuesta. No importa si es positivo o negativo- su comunidad quiere saber que sabes lo que se dice acerca de usted y que usted está escuchando y trabajando para hacer mejoras.
Video: Thalía - Desde Esa Noche ft. Maluma
Con suerte, el tipo de prensa que recibe es el tipo bueno, pero si es positivo o negativo, que todavía quiere reconocerlo. Decir gracias, han recibido observaciones específicas que se sienten necesitan ser dicho, y mantener una actitud positiva y agradable. Con un poco de suerte, la prensa positiva continuará saliendo.