La forma de cuantificar las interacciones de medios sociales
Video: Lucy Serrano - Infidelidad por redes sociales
Las métricas que se utilizan para cuantificar su participación en medios sociales varían de un servicio a otro. Sin embargo, esta lista se describen algunos tipos similares de actividades que tienen lugar en todos ellos:
Atracción: La atracción de un cualificado, la calidad sigue es valioso. Puede gastar dinero para empujar mensajes a la gente a través de anuncios, pero cierto compromiso construye lentamente y de manera constante la audiencia y se conecta con ellos en el largo plazo. Medir el crecimiento de su base de fans contando métricas comunes, tales como el número de amigos, fans y seguidores y observando los clientes reales (o perspectivas probables) si puede identificarlos.
interacciones: Debe ser parte de la conversación en línea para convertir la participación de sus amigos, fans y seguidores en la interacción. Buscar oportunidades para reciprocar la participación de gusto, al comentar, y compartir comentarios y alabando a otros.
Prestar atención a las menciones, solicitudes y consultas, y responder con prontitud. Realizar un seguimiento de estas interacciones, en particular los que se mueven de redes sociales a otras formas de comunicación como el correo electrónico - o incluso encuentros en persona.
Video: Beneficios de las redes sociales cuando se habla de la interacción empresa - cliente
Comportamiento: Las acciones son de concreto y medible cuando la comercialización en línea, incluso en acoplamiento de los medios sociales, pero requieren atienda en forma regular a tener lugar más de una vez. Contar y realizar un seguimiento de los comentarios y acciones, así como gustos, retweets, repins y favoritos, y tenga en cuenta los aumentos o disminuciones en esas actividades.
Buscar razones potenciales para los flujos y reflujos de estas acciones, y modificar sus tácticas de compromiso para tener en cuenta variables como las diferencias horarias y cambios en las características de la red social.
transformaciones: La magia de la participación en medios sociales que sucede cuando sus actividades se transforman otros, tales como convertir un cliente insatisfecho en una feliz o girar un cliente feliz en un evangelista para su marca.
Cuando estas transformaciones positivas suceden, el efecto dominó de las buenas nuevas reverbera a través de sus propias redes en redes y más allá de sus clientes. Registrar las transformaciones usted es testigo o causa - y archivar todo para sus registros.
Actas: Como vendedor, su trabajo consiste en ayudar a cerrar la venta. Los clientes actuales y potenciales pueden llevar a cabo muchos tipos de transacciones, además de las ventas reales. No pase por actividades como la toma de encuestas, llenar encuestas, lista de información de contacto (y el permiso de contacto), y la disponibilidad para plomos calientes.
Registrar todos los tipos de transacciones que se cierran a través de cada semana y mes, y esté pendiente de las tendencias. Esté atento a cómo las diferentes tácticas de compromiso de los medios sociales se traducen en transacciones reales, incluyendo las ventas.
Utilizar una herramienta como Storify realizar un seguimiento de las menciones de su marca en las redes sociales populares, y ordenarlas cronológicamente o en un orden que cuenta una historia. La compilación visual resultante de tweets y mensajes es perfecto para crear informes y para ayudar a demostrar el impacto de los medios de comunicación social los esfuerzos de participación.
Storify le permite compilar un archivo organizado de mensajes de los medios sociales de otros contribuyentes que están atados juntos basan en una palabra clave o hashtag.
