¿Cómo elegir el dueño de los medios sociales de marketing de voz de su organización

No hay duda de que es necesario un medio de comunicación de voz de marketing social para la web social. Es fundamental para el establecimiento de relaciones con clientes potenciales, clientes y expertos, posicional, y personas influyentes de referencia, además de la industria en general. Asegúrese de saber la diferencia entre su SMM voz y su voz de marca

Es inútil participar, si lo hace de una manera que está en conflicto con el espíritu fundamental de la web social. Invariablemente hacer más daño a su marca que usted puede realizar. Recuerde que cualquier cosa error que cometas en la web social pronto se le va amplificada, por lo que establecer sus objetivos cuidadosamente, reconocer lo diferente que tu voz SMM es de su marca, y elegir las personas adecuadas para representar los papeles.

Si usted es una pequeña empresa, ya sea el CEO (director ejecutivo) o la OCM (director de marketing) deben ser siempre su voz SMM o al menos uno de sus voces SMM.

Richard Branson, presidente del Grupo Virgin, tiene su propia presencia en Twitter (con más de 1,3 millones de seguidores) y representa a sí mismo ya su empresa. La aerolínea Virgin America (Que es parte de Virgin Group) también tiene su propia presencia en Twitter que se utiliza para interactuar con los pasajeros, compartir ofertas especiales, y anunciar advertencias a los viajeros. Con más de 250.000 seguidores, podría decirse que la actividad de Twitter hace la diferencia.

En el caso de los hoteles Marriot, el blog de la compañía “Marriot en movimiento” está escrito desde el punto de vista de primera mano de su CEO, Bill Marriot. Sus mensajes son una mezcla de consejos de éxito del negocio, la información, las celebraciones de cómo Marriot está haciendo, y las historias de su vida personal.

CEO

Un CEO puede ser una voz SMM. Él es representante de la marca, pero se reconoce y se fijó como una personalidad individual con opiniones independientes que suceden para conducir la dirección de la empresa. Esta persona es la mejor opción como una voz SMM proporcionando la industria y de la empresa ideas. Después de todo, él tiene la credibilidad y la experiencia para hacerlo.

En muchos casos, puede utilizar la voz SMM CEO de forjar relaciones más profundas con los clientes también. los CEO de Forrester, George Colony, escribe un blog de forma activa, y se puede decir que es realmente él. El director general de participar en la red social y compartir sus puntos de vista ha hecho una cantidad inconmensurable de la marca de Forrester.

Si su CEO no tiene tiempo para comprometerse verdaderamente a la comunidad en línea, ya sea Twitter o un blog, no le pregunte. Es mejor que no tienen ninguna presencia de uno abandonado.

Nunca deje que su director general, o para el caso cualquier empleado, comentar acerca de su empresa en los foros de discusión de forma anónima. El CEO de Whole Foods Market, John Mackey, fue capturado al comentar en un foro de inversores sobre sus competidores. Él se metió en problemas por tratar de influir en el precio de las acciones de sus competidores.

OCM

Junto con el director general, otra buena persona para reproducir la voz SMM para la empresa es la OCM (director de marketing). A menudo, ella está más cerca de los clientes, junto con los empleados actuales punto de venta, hablar con ellos más a menudo, escuchar sus quejas, y la alimentación de puntos de vista de ellos al desarrollo de nuevos productos. La OCM, como consecuencia, también es una elección natural para ser la voz de SMM.

OCM suelen ser útiles para proporcionar puntos de vista de la industria y de la empresa, la creación de conciencia para los productos y servicios, el establecimiento de relaciones más profundas con los clientes, y en algunos casos comparten descuento especial y la información promocional.

Recientemente, Target se enfrentó a una importante crisis de reputación cuando una carta de un empleado descontento con la dirección de destino se filtró. La OCM, Jeff Jones se encargó de emitir una respuesta pública a través del blog de destino y una puesto en LinkedIn. Jones respondió con su propia voz, de una manera profundamente auténtica y transparente por la que ganó elogios personales y ayudó a redimir la reputación de destino, también.

plomo medios de comunicación social

La ventaja de las redes sociales es cada vez un papel más común en muchas organizaciones grandes. Esta persona coordina todas las actividades de los medios sociales a través de la empresa entre los distintos departamentos y para los clientes también. Ella es, por supuesto, la elección más natural para ser una voz SMM o una de las voces principales de SMM.

Esta persona sabe la web social, así, a menudo tiene credibilidad independiente dentro de ella, y entiende cómo encontrar el equilibrio adecuado entre la representación de la marca y hablar con autenticidad como un individuo.

gerente de relaciones públicas

El encargado de la banda normalmente gestiona las relaciones con la prensa. Podría decirse que la gestión de las relaciones convencionales de prensa y ser una voz de marca puede y conflicto con la voz SMM, pero eso no quiere decir que un encargado de la banda emprendedor no puede desempeñar el papel de la voz SMM. Puede que tenga que elegir a asumir la responsabilidad en el costo de ser la voz de la marca de hacerlo con autenticidad, sin embargo.

Agencia

Al principio, tener una voz SMM fuera de su empresa puede parecer auténtico, pero siempre y cuando el representante de la agencia es transparente al respecto y sólo es la construcción de la conciencia de su producto y el intercambio de información de descuento, no es un problema. A veces, la agencia puede monitorear las conversaciones y proporcionar recomendaciones sobre cómo y dónde participar.

Sin embargo, la participación real de los objetivos de la profundización de relaciones con los clientes, atender las quejas de los clientes, y la disponibilidad de la industria y de los clientes ideas debe ser realizada por una persona dentro de su negocio. La agencia también se puede utilizar para ayudar con la formación de los representantes internos, monitorear las conversaciones, la creación de informes para la alta dirección, y la disponibilidad para la estrategia y la visión.

Otras voces externas

Fuera de su agencia, portavoces de su empresa puede servir como voces SMM. Por ejemplo, si su empresa utiliza una celebridad o una serie de celebridades para promocionar productos y servicios, ellos también pueden servir como voces SMM. Estas celebridades pueden interactuar con sus clientes y construir entusiasmo por sus productos y servicios.

Tenga en cuenta que puede que no sean tan leales a su marca ya que puede gustaría que fueran. Podrían estar representando a otras marcas, así como el suyo propio.