Establecer directrices claras de la compañía para los medios sociales
divulgación red social de su organización es mejor manejado por una sola persona (o un único departamento en una empresa más grande). De esta manera, se evita la duplicación y la generación de ideas opuestas.
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Si considera que la naturaleza de su negocio significa ciertos temas son verboten, estatales temas tan claramente. Perfilar sus expectativas para el compromiso social y proporcionar ejemplos de lo que es y no es aceptable.
El apartado de conexiones sociales con sus clientes es el comercio, por lo que tiene sentido llano de no hacer nada para enajenar el lector o el comentarista. (Su reputación en línea y la percepción son donde el comercio social está tan intrínsecamente ligada a servicio al cliente.)
Cuando la elaboración de los artículos que publica, recuerda que ciertas imágenes y artículos apelan a diferentes grupos, por lo que los datos demográficos de sus clientes que deben guiar. Por ejemplo, si su base de clientes es de menos de 30 años de edad, historias de noticias citó desde el sitio web de AARP podría no resuenan. Si su base de clientes refleja todo público, pimienta sus mensajes con ideas que atraen a una amplia gama de clientes.
sede en Nueva York Lisa Merriam es una consultora de marca que ha hecho una carrera de ayudar a las empresas a construir y gestionar marcas. En su blog Merriam Associates, que comparte los siguientes “puntos básicos para cubrir” en su política de medios sociales:
Asegúrese de que la gente sabe que son personalmente responsables de lo que escriben. Después de que algo se ha dicho, no puede ser no dicho, y no se sabe que va a ver lo que está escrito. Todo el mundo debe pensar dos veces antes de golpear el botón Compartir.
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Se real. No crear un personaje falso o una presencia corporativa sin rostro. Utilice su nombre real e identificar su relación con la marca.
Piense en su público. Que recordará a los clientes, futuros clientes, empleados, jefes, proveedores, competidores - todo el mundo. Tenga cuidado de no alienar a ellos. Ray Catena Lexus, un concesionario de automóviles área de Nueva York, le gustan los Mets en su página de Facebook, ¿cómo se sienten fanáticos de los Yankees?
Video: Uso de Redes Sociales en las organizaciones.wmv
Manténgase alejado de la religión, la política y el sexo. Un buen consejo para la gente educada en una cena también es un buen consejo para el uso de los medios sociales. Tenga especial cuidado cuando se piensa en expresar una opinión negativa sobre cualquier cosa - y nunca hablar mal de la competencia.
No ponga a la defensiva. Su empresa puede sido objeto de críticas. Resistir la tentación de contraatacar. Sea amable con detractores y utilizar la oportunidad de presentar información adicional y recursos. No llame a los nombres de personas o denigrar a su forma de pensar.
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No hacer mal uso de material con derechos de autor. Asegúrese de proporcionar la atribución de cualquier material que compartes. Nunca publicar material confidencial.
Ser útil, aportar valor, ser divertido. No se limite a sonar a todo volumen mensajes comerciales y la pelusa de relaciones públicas. Si se obtiene una reputación de ser un caminar, hablar comercial, se le considera un spammer y se sintonizará a cabo - a menudo groseramente.
Cuando la formación de los empleados sobre los puntos finos de las redes sociales, asegúrese de incluir estos puntos importantes.
En junio de 2012, la Junta Nacional de Relaciones del Trabajo (NLRB) protegido medios de comunicación social en la categoría de “actividades concertadas”:
políticas de la empresa en las redes sociales normalmente se adoptan con el fin de informar a los empleados de la posición de la empresa sobre el uso del nombre de la empresa o logotipo en los puestos medios sociales, para prohibir la difusión de información comercial confidencial de la empresa, y para prohibir a los empleados presentar sus puntos de vista personales como los de la empresa.
Si bien estas son todas las preocupaciones legítimas, y la prohibición de esta conducta no viola la Ley Nacional de Relaciones del Trabajo, muchos empleadores han luchado con indicando estas políticas legítimas específicamente lo suficiente que no podían ser interpretadas en sentido amplio como derechos de los trabajadores de frío para utilizar las redes sociales para comunicarse con compañeros de trabajo acerca de las condiciones del lugar de trabajo.
Esta discusión da credibilidad a un importante diálogo de la relación empleador / empleado y la Cuarta Enmienda. Visita el NLRB sitio web y búsqueda de medios de comunicación social para aprender acerca de los nuevos acontecimientos.