Respuestas clásicas a conflictos
Video: Soluciones de conflictos con modelos mentales: Andrés Jaliff at TEDxTucuman 2012
Cuando los conflictos superficie, el miedo y la duda pueden comandar cualquier tipo de pensamiento racional, y antes de que usted lo sepa, usted ha dicho algo que te arrepientes o hecho algo que desearías no haber hecho. La respuesta clásica basada en el miedo es la reacción de lucha o huida - ninguno de los cuales utiliza sabiamente el momento.
Video: China Responde a las Amenazas de Donald Trump
respuestas comunes a los conflictos
Para manejar mejor las situaciones de tensión, es necesario entender cuál es la estrategia de resolución de conflictos que lo protege en cualquier situación dada. La tabla resume las respuestas comunes. (Pista: La mejor respuesta cuando se trata de situaciones o decisiones complicadas es utilizar el conflicto para colaborar o para fluir en la búsqueda de una solución.)
Video: Mediación de Conflictos: El cuento de los 5 principios..
| Estrategia | Apropiada Cuando. . . | Cuando no es apropiado. . . |
|---|---|---|
| evitar el conflicto | La cuestión doesn&rsquo-t tiene un gran impacto o de gran importancia para ti. usted wouldn&rsquo-t sienten víctimas si se alejó de la conversacion. | El tema es un síntoma de problemas mucho más grandes. Si tu no&rsquo-t paso en la discusión, se&rsquo-ll sentir víctimas de las acciones posteriores. |
| personas complacientes | La cuestión es más importante para ellos que lo hace para usted. Usted quiere mostrar su apoyo o de buena voluntad. | Se requiere su compromiso. La solución presentada viola sus principios y valores. |
| Obligando a la decisión | Se requiere una acción rápida y decisiva para asegurar a alcanzar su metas. No se requiere el compromiso de los demás. | Simplemente desea conseguir su camino. Si lo hace, rompe las relaciones de confianza o de los perjuicios. La decisión choca con los valores del equipo. |
| resultados comprometedores | Metas, preocupaciones, necesidades están muy separados, y don&rsquo-t tiene el tiempo para encontrar un terreno común. La construcción de la relación es más importante que la de completar la tarea. | Nadie está satisfecho con una pieza incompleta de la prometedora solución. Se toma este enfoque, simplemente porque usted no&rsquo-t quieren tomar el tiempo para colaborar con honestidad. |
| Colaboración | Es necesario trabajar a través de sentimientos difíciles de entender la diversas perspectivas. Se necesita compromiso con la solución, y la relación es importante. | La cuestión es relativamente poco importante para todas las partes. Ninguna de las partes se preocupa lo suficiente acerca de la relación. |
Lidiar con el conflicto en colaboración
Para pasar de la respuesta de lucha o huida a un enfoque de colaboración, tiene que ser un observador astuto y compasivo y luego traer de vuelta a un estado de calma. Por otra parte, es necesario ser consciente de sí mismo suficiente para reconocer que está comprometida emocionalmente y luego tomar un tiempo de espera antes de volver a centrarse en la tarea. A fin de prepararse para trabajar positivamente con situaciones llenas de tensión, intente una o más de las siguientes:
Centro de ti mismo. Restablecer la calma en sus sentimientos y la mente le permitan trabajar juntos. Cuando estás centrado, se puede ver la situación con una mente más clara. La respiración profunda (respiración de su diafragma) es una manera de silenciar las discusiones mentales. Se puede utilizar la respiración profunda antes de entrar en una situación de tensión e incluso mientras estás en el meollo de las cosas.
Video: Conflicto Estiba: Multa Chupito
Piense en el conflicto como una buena señal. El conflicto se produce cuando las personas se preocupan por el tema. Donde hay conflicto, no hay energía disponible para trabajar. La clave es ser capaz de dirigir esa energía en el esfuerzo constructivo.
Si ve un conflicto de esta manera, vas a entrar en situaciones conflictivas con una visión de futuro que permite a todo el mundo para descubrir los intereses o preocupaciones. Usted no va a ver el conflicto como algo que arreglar, ni va a sentir la necesidad de juzgar cuál de los diversos puntos de vista es correcto o incorrecto.
Escuchar con atención para comprender la verdadera intención de la persona que está hablando. A menudo, cuando se escucha el uno al otro, la gente tiende a aferrarse a una picadura de sonido, saltar a conclusiones, y luego huir con la idea equivocada. Como se puede imaginar, la situación termina mal.
Escuchando atentamente significa dejar de lado las ideas preconcebidas y prestando atención a los valores y las preocupaciones subyacentes lo que se dice con la intención de comprender la situación.
Cuando uno escucha con atención, a entender mejor lo que se encuentra en el corazón de la materia para todos. Usted camina lejos de saber si la cultura empresarial está provocando la situación o si usted está testigos de las consecuencias no deseadas.
Confía en que el conflicto puede ser utilizado para beneficiar las relaciones y decisiones de calidad. Estar dispuesto a cambiar es un signo de fortaleza, siempre y cuando los cambios realizados están de acuerdo con sus valores.