Proceso de mediación para la resolución de conflictos en el trabajo
Video: Mediación de un conflicto laboral
Si usted es un gerente se trata de un conflicto en el lugar de trabajo (y lo que el lugar de trabajo no tenga algún conflicto?), Se necesita una estrategia para acercarse y distender el desacuerdo. Puede mediar en el conflicto de manera efectiva siguiendo este proceso:
Hacer una planificación previa, la programación y configuración de la sala.
Video: Dinámica Solución de Conflictos
Conseguir las personas adecuadas en la habitación adecuada en el momento adecuado es un buen primer paso para solución creativa de problemas. Haga un poco de trabajo de la pierna por adelantado para determinar quién está involucrado en un conflicto. A continuación, poner un poco de esfuerzo en crear un ambiente acogedor para que sus empleados tienen la mejor oportunidad de resolver con éxito su problema.
Saludar a las partes y discutir el proceso.
Video: El trabajo de un psicólogo experto en la mediación de conflictos
El establecimiento de reglas de juego, se habla de su papel como facilitador neutral (que puede ser nuevo para sus empleados) y dejando que las partes saben que usted está abierto a ayudar a resolver sus diferencias son todas las formas de demostrar que este conflicto y su resolución - - pertenece a ellos.
perspectivas compartir.
Refinar el arte de la reflexión y replanteamiento le ayuda a identificar los valores fundamentales, neutralizar el lenguaje emocional, y demostrar que escuchar el punto de vista del otro es mucho más productivo que escuchar a las réplicas.
Construir una agenda juntos.
La creación de una agenda de cooperación después escuchar la perspectiva del otro permite a los empleados a construir una lista de temas que actúa como una brújula para el resto de su reunión y proporciona un punto de referencia para su progreso.
Negociar de buena fe.
Dar a los empleados el espacio para intercambiar ideas y hacer propuestas de soluciones que beneficien a ambos pueden crear remedios que son más duraderos y más duraderos.
Celebrar reuniones privadas si es necesario.
Reunirse en privado le da a cada empleado la oportunidad de compartir información sensible, practicar cómo podría pedir lo que necesita, se disculpa por su papel en el conflicto, o reconocer los aspectos positivos de su relación de trabajo.
acuerdos de artesanía, con los detalles.
Video: Mediación, simios y resolución de conflictos (2011)
Los mejores acuerdos son acuerdos detallados. Dejar nada a la imaginación puede causar problemas en el camino, por lo que la elaboración de acuerdos con un ojo para el detalle da a los empleados de los límites y de la seguridad que buscan.
Monitorear el seguimiento.
En busca de signos de que las cosas van bien o sintonizar las señales de que hay más trabajo por hacer le da una oportunidad para alabar a sus empleados por lo que están haciendo bien y entrenarlos sobre los próximos pasos.