Los elementos de un acuerdo satisfactorio entre compañeros de trabajo
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La solución de un conflicto de trabajo significa desarrollar buenos acuerdos, sólidos que satisfagan las necesidades de todos. Estos acuerdos durar por mucho tiempo y tienen cualidades específicas que son importantes para que usted pueda buscar en cada una de las propuestas que discutir. Piense en esta parte de la reunión mediada como una prueba de fuego para identificar estos atributos particulares.
Si uno de los siguientes elementos falta, aumenta las posibilidades de que el acuerdo que se deshacen y aumenta la frustración de los involucrados.
*Realizable. Acuerdos tienen que encajar en realidad con la realidad. Este atributo puede sonar obvio, pero es sorprendente la rapidez acuerdos poco realistas pueden llegar a ser parte de un plan que suena bien en la superficie, pero, inevitablemente, se desmorona. Cuando sus empleados comienzan a llegar a acuerdos sobre los talones de un conflicto muy largo o difícil, mucha buena energía se puede generar. Usted conoce a su organización, por lo que debe ser capaz de evaluar lo que se considera factible.
Apoyar a las partes donde se puede, pero no les establecidos para el fracaso, al permitir una solución creativa que sabe que no va a volar con el resto de la empresa.
*Específico. Es evidente que describen lo que cada empleado está de acuerdo que hacer. Además, aseguran que los acuerdos se describen los pasos que cada persona va a tomar con el fin de realizar las tareas, de una manera que no deja ninguna ambigüedad en cuanto a las expectativas que cada uno tiene del otro.
Imaginemos dos empleados que deciden que la mejor manera de asegurarse de que están siendo cumplidas todas las tareas asignadas a ellos es reunirse una vez al mes durante media hora para discutir la carga de trabajo. Por el momento, Matt y Kate pueden pensar que tienen exactamente la misma comprensión de esta reunión. Pero ¿saben cuando se está cumpliendo? ¿Hay ciertos días u horas que son mejores o peores para la discusión? ¿Por cuánto tiempo van a cumplir? Y donde se llevará a cabo esta reunión? ¿Cómo van a estar seguros de que lo que necesita ser discutido va a quedar dirigida?
*Durable. Aunque algunos acuerdos sólo pueden estar destinados a ser a corto plazo o incluso acciones de una sola vez, los acuerdos relativos a las relaciones existentes, los procesos y procedimientos deben tener una vida útil razonablemente largo.
Hacer más preguntas y sondear aún más si un acuerdo incluye las actuaciones de cada partido que tiene el potencial de causar una molestia o llegar a ser agotador. Dar tanto a las personas permiso para “ser real” sobre lo que pueden comprometerse y pedirles que no inscribirse en cualquier cosa que sienten que no serán capaces de sostener. Pídales que consideren compromisos personales, compromisos de calendario (como las vacaciones), factores impredecibles (como el tráfico), y los posibles cambios en la organización de los trabajos.
*Completar. Ha todo lo importante en el conflicto sido abordado por los acuerdos? Si hay algo que era importante para cualquiera de las partes, abordarlo en el acuerdo - incluso si la disposición es para hablar de ello en una fecha posterior. Cubrir todos los temas del programa.
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el punto sobre la yo‘S y cruzar la t‘S. Si cualquiera de las partes comienza a resistirse a la fijación abajo detalles exactos, entrenarlo haciéndole saber las dos tendrán una mejor oportunidad de éxito si toman cuidado de estos detalles con usted como facilitador en lugar de irse con un nuevo malentendido a un viejo conflicto.
*Satisfactorio. A menudo, en medio del conflicto, los empleados expresan la preocupación de que sus acuerdos sean justa. Os animo lugar, sin embargo, para apoyar la idea de que los acuerdos sean satisfactorio. Mirar hacia atrás en el resto de la reunión y tenga en cuenta los valores o intereses de que un empleado compartido con ustedes, y preguntarle si el acuerdo cumple con esos valores.