Cómo alentar a los empleados para manejar conflictos en el trabajo

Video: Proactividad al solucionar conflictos laborales

Es común que los empleados quieren salvar la cara y tratar de resolver un conflicto sin la participación de su director. Por lo tanto, si los que participan todos se sienten seguros de que pueden manejar la situación por su cuenta, dejar que lo resuelvan.

Video: Prácticas para motivar empleados

A pesar de que no sirven de guía a través del proceso de resolución de conflictos, puede ayudar a los empleados a prepararse para las conversaciones que tendrán entre sí. Comunicar sus expectativas para el seguimiento a través de claridad, e incluyen detalles de limpieza y decisiones como las siguientes:

• Ya sea que su comunicación será parte de sus archivos de personal

• Confidencialidad - que necesita saber acerca de la reunión y los acuerdos

• El marco temporal en el que se espera que ellos se reúnen

• Su disponibilidad para la reunión si es necesario y la forma en que lo haremos saber

• ¿Qué tipo de información que necesita de su reunión (escrito o verbal)

• Cómo planean abordar los desacuerdos futuros

• ¿Con qué frecuencia y en qué formato desea ser informado acerca del progreso

• La fecha exacta se le mirando hacia atrás con ellos

• ¿Cuándo y dónde se encontrarán (piensa en la seguridad, la comodidad, y la hora del día)

• Recursos que puedan necesitar de usted, como el acceso a una sala privada o alguien para cubrir sus turnos

• Si los acuerdos serán por escrito o un apretón de manos va a hacer, así como el nivel de detalle necesario en un acuerdo (como un resumen para usted, pero un documento detallado para ellos)

• Lo que harán si llegan a un punto muerto

• ¿Qué tareas o preparación es necesaria antes de la reunión para que tengan información importante a la mano

Deje que ambas partes saben que estés enraizamiento para ellos, que tiene confianza en su capacidad para mirar la situación desde el punto de vista del otro, y que está listo para ayudar cuando sea necesario.

Entrenar a los interesados ​​en distintas etapas del proceso de la siguiente manera:

• Pedirles que traten con cortesía y alejarse de la conversación sin hacer daño adicional a la otra.

• Pídales que escuchen, y les aseguro que la escucha no significa estar de acuerdo con lo que la otra persona está diciendo. Escucha demuestra que respetas a la otra persona lo suficiente como para escuchar lo que es importante para ella. Pedirles que no interrumpa el uno al otro, y fomentar la toma de notas cuando el impulso de decir algo fuera de surge a su vez. Discutir la importancia de reafirmar lo que escucharon el otro dicen como una manera de demostrar su voluntad de empezar a ver la perspectiva de la otra persona.

• Fomentar el intercambio. En conversaciones uno-a-uno, es posible que haya oído alguna información clave que, si se comparte, ayudaría a crear comprensión y mover las partes hacia adelante.