Cómo mediar en su propio conflicto en el trabajo
Cuando estás en una reunión de resolución de conflictos que se celebra entre un empleado y usted mismo, que usará dos sombreros, el de mediador y la de colaborador. Por supuesto, usted no está actuando como una tercera parte objetiva en este caso, pero viniendo preparado con una comprensión del proceso de mediación le da la oportunidad de retroceder un poco y hacer espacio para ambas perspectivas cuando se siga un método estructurado y probada.
Reconociendo el papel dual
Su tarea es complicada debido a que ocupan dos funciones distintas al mismo tiempo, y uno no debe eclipsar la otra. En la mediación, todas las partes tienen el derecho de pedir lo que quieren, y manteniendo el foco de la reunión en ambos sus necesidades, que refuerzan ese objetivo. En otras palabras, manteniéndose fiel al papel del facilitador, a reforzar su papel como participante.
facilitador: Su responsabilidad es la de utilizar el proceso de ambos su beneficio y el beneficio de la otra persona, no sólo la suya.
Partícipe: Usted tiene derecho a decir lo que piensa y pide que se satisfagan sus necesidades, ya que esta reunión es tanto una oportunidad para que usted pueda pedir lo que quiere, ya que es para él.
La adaptación de un proceso de mediación para un uno-a-una reunión
Use sus propias palabras y ser uno mismo durante la reunión para discutir el conflicto entre usted y su colega. Tener un plan, sin embargo, o la reunión probablemente no resultará en el resultado que esperábamos. Usted está obligado a equilibrar sus necesidades con las necesidades de su compañero de trabajo.
Siga estos pasos para una conversación productiva:
Sinceramente saludar a la otra persona y reconocer brevemente el conflicto y el impacto que ha tenido en usted.
Explica que se le sigue un proceso de mediación (porque cree que el método le ayudará a ambos enfoque), pero que no eres más que un participante tanto como él.
Declarar su meta para una reunión positiva, respetuosa, y que ambos deben considerar esto como un tiempo para presentar sus puntos de vista de forma confidencial.
Pedir a la otra persona para compartir los acontecimientos y el impacto que la situación ha tenido en él.
Reflejan lo que has oído, neutralizar las emociones, y Spotlight valores.
Compartir su perspectiva y preguntar a su compañero de trabajo para reflejar de nuevo a usted lo que usted ha presentado.
Construir una agenda de temas para la conversación subsiguiente.
Colectivamente abordar cualquier malentendido o suposiciones.
soluciones de una lluvia de ideas.
Filtrar a través de ideas para encontrar los que mejor se adaptan a lo que es más importante para los dos.
Finalizar los acuerdos, prestando especial atención a los detalles y qué hacer si las cosas no funcionan.
Compartir con los demás los detalles y resultados de la discusión solamente según sea necesario y apropiado.