Hacer preguntas para ayudar a resolver un conflicto laboral
Cuando usted está tratando con un conflicto entre usted y un compañero de trabajo (su jefe, un compañero, o un subordinado), su atención se centra en la resolución del conflicto y la mejora de la situación. Invitar a la otra persona a sentarse con usted, y hacer estas preguntas:
¿Qué le gustaría ver que suceda? Lo que se ve eso para usted? Hacer estas preguntas una tras otra por lo que su colega puede describir lo que él hace quiere frente a lo que no quiere. Él puede pedir respeto, pero hasta que no describe lo que el comportamiento respetuoso se parece a él, que no sabrá cómo entregar a su petición. Cambiar su comportamiento para que coincida con su definición de la relación no puede ser lo que está buscando.
Video: El Puente - ¿Cómo resolver conflictos?
¿Qué haría falta para que seamos capaces de avanzar? ¿Cómo llegamos allí? Estas preguntas ayudan a un empleado describen los pasos específicos que pueden incluir una disculpa o una mejor comprensión de su punto de vista antes de que pueda superarlo.
¿Está dispuesto a compartir el impacto que esto ha tenido en su vida? ¿Está dispuesto a escuchar mi punto de vista? Preguntando por el impacto de un conflicto mueve la discusión de los detalles de la superficie a un nivel de relación de trabajo. Su colega le agradecerá su interés en él y puede ser más abierto a escuchar su punto de vista también. El objetivo es que los dos para entender los efectos de las acciones, los supuestos y opciones de idioma.
¿Qué ideas tiene usted de que se encontrarían tanto nuestras necesidades? La parte clave de esta pregunta es “tanto nuestras necesidades.” Se pone la responsabilidad para la solución de los dos y demuestra que usted está interesado en crear un remedio que no se trata sólo de ti.
¿Me puede decir más sobre eso? Esta pregunta ayuda a evitar los “por qué”, que pueden conducir a la defensiva. Mostrar una curiosidad de escuchar más que un empleado puede compartir su punto de vista sin sentir como si estuviera en juicio o su jefe no desnaturaliza un “qué” como la falta de respeto.
¿Qué hay de esta situación es más preocupante para usted? Lo que es más importante para usted? De cualquier manera usted lo pide, esta pregunta le ayuda a identificar cuáles son los problemas reales son (y casi siempre están basados en un valor fundamental de ser despedido, desconocido o no pisoteado).
Video: COMO RESOLVER LOS CONFLICTOS LABORALES | AUTOAYUDA Y SUPERACION PERSONAL