Cómo gestionar los conflictos del equipo para el examen de certificación pmp
El conflicto es una parte inevitable de cualquier proyecto, por lo que tendrá que saber cómo tratar con él para el examen de certificación PMP. La observación de la interacción con los miembros del equipo entre sí y con los clientes le da una buena idea de la actitud miembro del equipo y el trabajo en equipo. Uno-a-uno conversaciones (incluso los ocasionales) se puede decir mucho acerca de la moral, la motivación, puntos de orgullo, y las fuentes de conflicto.
Cómo resolver conflictos
El conflicto es un hecho natural en los proyectos. Muchas partes interesadas tienen diferentes necesidades que pueden conducir a un conflicto. Si se agrega plazos ajustados y la presión de trabajar en un proyecto crítico, los ánimos pueden estallar.
Muchas personas se apartan de conflicto. Sin embargo, cuando se maneja adecuadamente, el conflicto puede ser constructivo. En realidad se puede llegar a una mejor comprensión del proyecto y encontrar mejores formas de realizar el trabajo. La clave es la participación del equipo en las técnicas de resolución de problemas. Tres comportamientos ayudarán al equipo a mantenerse enfocado en la resolución en lugar de escalada:
Mantener la conversación abierta. Asegúrese de que para fomentar la comunicación abierta. Los miembros del equipo tienen que exponer sus posiciones y por qué se sienten de esa manera. La retención de información es contraproducente.
Centrarse en los temas. Para mantener las cosas constructiva, la gente tiene que centrarse en los hechos relacionados con el conflicto. Culpa, conjeturas y suposiciones son contrarias a la buena resolución de problemas. No deje que la gente se enfoca en personalidades o “él dijo, ella dijo” tipo de comportamiento.
Centrarse en el presente. A veces la gente llevar el equipaje con ellos. Tratar a cada situación de conflicto y por separado. Resolver un conflicto no es el momento hacer un refrito de los problemas del pasado.
Las causas de los conflictos
Con tanta incertidumbre en proyectos, hay una amplia oportunidad para el conflicto. En realidad, sin embargo, se pueden agrupar la mayoría de los conflictos en los siguientes siete categorías:
Programar
Prioridades entre los objetivos
Recursos escasos
Enfoque técnico
Procedimientos administrativos
Costo
Personalidad
A veces, la personalidad es el principal problema, pero si se mira más profundo, verá la causa subyacente suele ser uno de los otros seis temas, y los problemas de personalidad simplemente exacerbar el problema.
Cómo gestionar los conflictos
Para el examen, tendrá que conocer los siguientes seis enfoques para resolver el conflicto. La columna de enfoque tiene el nombre o etiqueta verá en el examen. La columna Descripción es una breve definición. La columna Situación describe cuando la aproximación es más útil.
Algunos enfoques de gestión de conflictos tienen múltiples etiquetas, así que estar preparados para responder a cualquier etiqueta en el examen.
| Enfoque | Descripción | Situación |
|---|---|---|
| Frente a los / La resolución de problemas | Confrontar el conflicto juntos como un problema que debe resuelto | Cuando se tiene confianza en la otra parte&rsquo-s capacidad de problema resuelto Cuando la relación es importante Cuando necesite una solución de ganar-ganar |
| colaborando | Ganancias compartidas mediante colaboradora y reunión para resolver cuestiones | Cuando hay tiempo y confianza Cuando el objetivo es aprender Cuando se quiere incorporar múltiples puntos de vista Cuando hay tiempo para llegar a un consenso |
| comprometer | Buscando un cierto grado de satisfacción para ambas partes | Cuando hay una voluntad de dar y recibir Cuando ambas partes tienen que ganar Cuando pueda&rsquo t-victoria Cuando existe una relación de igualdad entre las partes en conflicto Cuando los riesgos son moderados Para evitar una pelea |
| suavizado / Servicial | énfasis en las áreas de acuerdo y áreas de énfasis de conflicto | Para alcanzar un objetivo general Para mantener la armonía Cuando cualquier solución será adecuada Cuando va a perder de todos modos Para crear buena voluntad |
| forzando | Win-Lose- imponer la resolución | Cuando usted tiene razón En una situación de do-o-die Cuando las apuestas son altas Para ganar poder Si la relación no es importante Cuando el tiempo es la esencia |
| Retirada/ evitando | Retrocediendo desde la situación- que tiene un período de reflexión | Cuando pueda&rsquo t-victoria Cuando las apuestas son bajas Para preservar la neutralidad o la reputación Si el problema va a desaparecer por sí solo |
En general, los mejores enfoques son la colaboradora y confrontar / resolución de problemas. Forzar se considera generalmente el método menos deseable. Confrontando no significa ser de confrontación: Más bien, significa enfrentar el problema en lugar de evitarlo.