Cómo resolver conflictos entre los miembros del equipo del proyecto

Con la mayoría de los proyectos, la cuestión no es Si desacuerdos se producirán entre el equipo miembros- es cuando. Así que hay que estar preparado para resolver esas diferencias de opinión con un plan de resolución de conflictos que incluye uno o ambos de los siguientes:

• enfoques estándar: pasos normales que se toman para animar a la gente a desarrollar una solución de mutuo acuerdo

• procedimientos de escalado: Pasos que se dan si las personas involucradas no pueden resolver fácilmente sus diferencias

Cómo minimizar los conflictos en su equipo

A lo largo de la vida de un proyecto, pueden surgir conflictos en torno a una gran variedad de temas profesionales, interpersonales, técnicas y administrativas. El primer paso para reducir al mínimo las consecuencias negativas de tales conflictos es evitarlos antes de que ocurran. Los siguientes consejos pueden ayudarle a hacer precisamente eso:

• *Animar a la gente a participar en el desarrollo del plan del proyecto.

  Video: Anticipando conflictos en los equipos: dinámica de prevención y solución

• Obtener compromisos y expectativas por escrito.

• vigilar con frecuencia el trabajo en curso para identificar y resolver los conflictos que surgen antes de que se agraven.

Si un conflicto surge, uno o más de los participantes en el conflicto o de una o más personas con conocimiento de las cuestiones en torno al cual surgió el conflicto necesita tomar un papel activo para resolver el conflicto.

La persona o personas elegidas para esta tarea debe tener conocimiento del conflicto y los problemas que lo rodean, las técnicas de resolución de conflictos proactiva, el respeto de las personas involucradas en el conflicto, y no hay preferencias preconcebidas para cualquiera de las soluciones de las personas involucradas en el conflicto.

Ya sea que informalmente asumen la responsabilidad de ayudar a resolver el conflicto o son asignados por el director del proyecto u otro miembro de la gerencia de hacerlo, ellos deben hacer lo siguiente:

• Estudiar el conflicto y reunir todos los antecedentes relacionados con identificar las posibles razones subyacentes y por ello.

  Video: Resolver problemas en un equipo

• Seleccionar y seguir una estrategia adecuada resolución.

• Mantener una atmósfera de cooperación mutua al tratar de encontrar una solución aceptable.

A medida que trabaja para entender las razones de un conflicto, recuerde que los conflictos pueden surgir en torno a uno o más de los siguientes:

Hechos: Los datos objetivos que describen una situación

Tenga en cuenta que las creencias personales sobre cada uno de estos cuatro tipos de información pueden deberse a

• Información incorrecta

• Diferentes percepciones o inferencias basadas en la misma información

• Las diferentes reacciones a la misma información en base a la posición que ocupa una persona o el papel que juega en el equipo

Actuar a cabo la resolución de conflictos con un ejemplo sencillo

Supongamos que Sarah y Jimmy han sido asignados para desarrollar recomendaciones sobre cómo mejorar la producción de una unidad de bajo rendimiento en su empresa. Después de revisar algunos informes relacionados y tener algunas discusiones, Sarah ha decidido que la mejor manera de mejorar el rendimiento es disparar dos de las cuatro personas en la unidad y reciclar a los otros dos.

Por el contrario, Jimmy ha decidido la única manera de mejorar el rendimiento de la unidad se para disparar las cuatro personas. Por el momento, Sarah y Jimmy se encuentran en un callejón sin salida, pero si están dispuestos, que pueden tomar uno de los siguientes enfoques para resolver su conflicto:

• La competencia (Forzar): Tanto las personas asertivamente actuar para tener su solución al conflicto elegido. (Hay un ganador y un perdedor.)

• Alojamiento (suavizado): A una persona decide ir con una solución de la otra persona. (Hay un ganador y un perdedor.)

• Evitación (Retirar): A una persona opta por no reconocer el conflicto en absoluto. Por ejemplo, Sarah puede redactar una nota de que dos personas en la unidad pueden ser entrenados y los otros dos dispararon, ignorando el hecho de que Jimmy quiere que todas las cuatro personas a ser despedidos. (Hay un ganador y un perdedor.)

• Compromiso (Dando un poco, poniendo un poco): Tanto las personas ceden un poco a la solución propuesta por la otra persona. (Cada persona gana y pierde de alguna manera).

• Colaboración (resolución de problemas): Tanto las personas obtienen lo que quieren. (Hay dos ganadores y perdedores.)

Al considerar estas posibles soluciones, tener en cuenta los dos puntos siguientes:

• El conflicto no es necesariamente “malo”. Conflicto que se centra en los méritos de soluciones alternativas y mantiene el respeto por las partes involucradas pueden dar lugar a una solución que es mejor que la elección original de cualquiera de los participantes.

• La mayoría de la gente entiende que pueden tener que “perder” un conflicto de vez en cuando, y aprender a absorber el golpe a su psique. Sin embargo, si pierden un número desproporcionado de los conflictos en los que han elegido participar, pueden decidir retirarse del equipo y no compartir sus verdaderos sentimientos.

Para aumentar las posibilidades de lograr una solución de colaboración exitosa en su equipo, siga estos sencillos pasos:

• Sugieren que los participantes desarrollan grupos de criterios de calificación para las soluciones en lugar de simplemente se opone enérgicamente a una solución.

• Animar a los participantes a desarrollar soluciones adicionales posibles en lugar de sólo el argumento de que su solución original debe ser seleccionado.

• Transcurrido el tiempo suficiente para explorar las diferentes alternativas propuestas.

• No tome lados durante las discusiones. Si una persona siente que usted está predispuesto a la solución de la otra persona, ella pensará que el proceso de decisión fue injusta y no acepta ninguna solución, sino la suya propia.