El reconocimiento y la resolución de conflictos en la gestión de productos
El papel del gerente de producto es complejo e involucra una gran cantidad de partes móviles. A diferencia de un motor de automóvil, la adición de un litro de aceite no es útil para suavizar la fricción inevitable que surge en el proceso. Como gerente de producto, que está constantemente re-evaluar su situación producto basado en la información más reciente. A veces los cambios tienen que ocurrir para mantenerse al día con la situación actual y que pueden provocar conflictos. Aquí está una lista corta de las técnicas para enfrentar y reducir el conflicto que se plantee:
Video: Gestión Educativa - Estrategias para la resolución de conflictos
- Identificar el problema. El conflicto surge por muchas razones. A menudo, la razón de un conflicto es un simple malentendido de lo que son los problemas subyacentes. ¿Has oído la expresión “Estamos de acuerdo violenta”? Esto es cuando dos personas están de acuerdo en un tema desde dos puntos de vista diferentes. Sólo después de algún tiempo qué todo el mundo está de acuerdo que son, de hecho, en el mismo lado. Para evitar esta situación, empezar por tener cada lado pasar por un par de secuencias de escucha activa. En la escucha activa, cada parte dice lo que están pensando. No son interrumpe y la otra parte es responsable de eco de precisión (indicando hacia atrás) lo que ha dicho el otro. A la que escucha no añade en su punto de vista. Una vez que una parte ha terminado, el proceso se repite a la inversa. Si es necesario, este proceso se repite varias veces hasta que cada lado entiende completamente el punto de vista de la otra.
- No “se calme”. En otra situación de conflicto, una persona puede ser bastante agitado o excitado. En este caso, se trata de hechos está fuera de la cuestión. La principal prioridad es clasificar a cabo las emociones del partido agitado. Responderá con un poco menos de energía que la persona que está hablando (o gritar) y reconocer sus emociones. No, no grite hacia atrás, pero no arranque a baja energía. Por ejemplo, comenzar con un enérgico “Parece que estás muy molesto / enojado / harto.” Cuando la persona agitada responde a esta declaración, ir para la segunda ronda. Siempre y cuando se haya nombrado correctamente la emoción en el juego, el nivel de energía de esa persona debe bajar un poco. Mantener este proceso hasta sin centrarse en los hechos hasta que la persona es un poco más tranquilo y el nivel de energía se reduce. Al referirse a los hechos, usted no tiene que estar de acuerdo con cada interpretación. Todo lo que necesita hacer es presentarse a entender.
- Crear límites cuidadosos. No importa lo mal que una persona es, se debe insistir en que no hay ataques son personales. El conflicto puede girar en torno a los puntos de vista, pero no dedo que señala. Una clave para resolver un conflicto es para cada persona a escuchar realmente a la otra persona. Si una de las partes está atacando a la otra, la resolución no va a ocurrir. Detener la conversación y redirigirlo a centrarse en la situación.
- Siendo curioso. A veces controlar de cerca una situación al tratar de micro-administrar una discusión realidad se traduce en tener menos control. Una forma de aflojar el control es evitar el método de 20 preguntas de pedir y sí-no-preguntas hasta que adivinar la correcta. En su lugar, se centran en una amplia comprensión de la situación. A continuación, lograr dos cosas: establecer todos los hechos y sentimientos sobre un tema y ralentizar el proceso de abajo de modo que las tensiones pueden disminuir. Conservando una actitud de curiosidad significa hacer preguntas sin prejuicios y abiertas. Estas son preguntas que normalmente comienzan con “qué’ y ‘cómo’. Son preguntas que dejan el espacio demandado a hablar en su lengua. Práctica restante curiosa y que tendrá más éxito sin importar el estrés.
Resolver cada conflicto depende de las circunstancias particulares. Mediante la aplicación de las técnicas en esta lista, puede obtener suficiente información y la confianza de las personas involucradas en el conflicto a proponer algunas soluciones posibles. El uso de la escucha activa y preguntas abiertas mientras se centra en las emociones de las personas, así como los hechos, puede centrarse en el desarrollo de una gran solución para el problema.