Escuchar a su compañero de trabajo en una reunión de resolución de conflictos
Como se comparten las preocupaciones sobre el conflicto del lugar de trabajo, escuchar con atención a la forma en que se describe la situación. Como cada uno de ustedes interpreta los acontecimientos le da una idea de cómo se desarrolló el conflicto, ¿qué mantenerla en funcionamiento, y qué enfoques que puede tomar en conjunto que dará lugar a soluciones.
Tener en cuenta que a pesar de que los dos probablemente experimentaron los mismos incidentes, que probablemente va a describir el impacto diferente que usted. Este no es el momento de cuestionar quién tiene la razón y quién está equivocado, porque ambas son ciertas cuentas. Son dos maneras diferentes de ver la misma situación y no son más que un reflejo de ambos de sus experiencias y perspectivas. Tenga en cuenta que no es necesario llegar a un acuerdo con el fin de entender.
Mostrar la otra persona que está escuchando por:
La presentación de un lenguaje corporal. Crear un espacio acogedor, asumiendo una postura cómoda con los brazos a los lados o descansado sobre la mesa. Inclinarse hacia delante un poco, pero tenga cuidado de no invadir su espacio personal.
Hacer y mantener un buen contacto visual. Conecte por él busca en el ojo, según corresponda. Guardar todo y darle toda su atención.
Positivamente reaccionar a sus declaraciones. Unos asiente bien colocados y las respuestas verbales sutiles permiten saber que lo está escuchando.
Tenga cuidado de no reaccionar demasiado, sin embargo. Es posible que escuche algunas cosas sorprendentes, pero mantener su cara de póker! Una ceja levantada, un ojo de laminado, o una boca abierta puede enviar un mensaje que usted piensa que está exagerando, o que usted cree que él no sabe lo que está hablando.
Esperando para corregir o aclarar. Honor a su tiempo para hablar. Incluso limpiando brevemente los malentendidos menores socava la integridad del proceso, así que sea paciente.
Tomar notas de los hechos y más. Obtención de los hechos recta es importante, porque falta una fecha, que se expresará una cantidad en dólares incorrecta, o conseguir un nombre equivocado puede dar la impresión de que usted no está escuchando o que usted no está tan interesado en su perspectiva como dice ser.
A medida que tome notas, asegúrese de que también capturar sus emociones sobre el conflicto y los valores enterrado debajo de su intervención por lo que cuando es el momento para reflexionar, se puede hablar de esas cosas. Una frase como: “Uno siempre está mirando por encima del hombro a todo lo que hago!” Le puede dar una idea de que él está buscando autonomía o confianza en su relación con usted porque valora las cosas en general.
Buscando la manera de neutralizar lenguaje fuerte. A medida que la otra persona habla, él puede salir con algunas opiniones muy fuertes acerca de la situación y cualquier otra cosa que él piensa que tiene sentido para tirar. Trate de responder al confirmar lo molesto que es, pero mediante el uso de un lenguaje que no le inflame.
No espere que su colega que sabe lo que está buscando cuando por primera vez empieza a decir que su punto de vista. Se puede decir que él quiere x, y, o z. Se puede decir que él ve el problema en los términos más sencillos y no puede entender por qué no lo ve de esa manera también. Sólo dejó hablar. A medida que participa, cuanta más información se tendrá cuando es el momento de responder y se puede demostrar entonces que usted entiende donde proviene.