10 Maneras de hacer frente a la gente enojada

Aquí hay diez técnicas para enfriar las situaciones que amenazan a encender cuando no se desea. En todos menos en los casos más raros, se sentirá mejor y llegar a soluciones más eficaces cuando se Contiene conflicto en lugar de dar rienda suelta rabia.

Cuando nos enfrentamos a una persona enojada, que quiere hacer todo lo posible para evitar una escalada. acaloradas discusiones e incluso violencia pueden entrar en erupción cuando sube la escalada. Y la escalada puede suceder muy rápido si no tiene cuidado.

escucha profunda

Cuando la gente ataca, su mejor estrategia de desactivación es escuchar. Realmente escuchar. Dar a la persona enfadada algún tiempo para expresar su frustración por completo. La forma ideal para mostrar que estás escuchando es parafrasear lo que se ha dicho.

Dile a la persona cómo se enteró lo que dijo. Si él está de acuerdo lo ha hecho bien, se puede seguir adelante. Si no, pregúntale a repetir lo que se dijo para que pueda entender mejor sus intenciones.

El control de ritmo, el espacio y la respiración

Argumentando en los estacionamientos y otros espacios abiertos meramente aumenta las posibilidades de escalada. Puede llevar a los riesgos abajo moviendo a otro, más contenida espacio, como una cafetería cercana o en el interior de una tienda. Lugares como estos por lo general inhiben la gente de conseguir física o verbalmente abusiva.

Aquí hay algunas ideas más para contener una interacción potencialmente explosiva:

• Sugieren que los dos se sientan en las sillas.

• Aviso de que las puertas de salida se encuentran por si acaso.

• Tratar de mantener una distancia de longitud aproximadamente dos brazos lejos de su adversario.

• Controlar la velocidad de su discurso.

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Pidiendo una aclaración

Muchos argumentos se producen cuando dos personas simplemente no pueden entender lo que el otro está tratando de decir. Más bien que asumir usted sabe lo que el argumento es, por qué no estar seguro al pedir una aclaración? Puede repetir lo que usted piensa que está pasando, pero dice que usted quiere estar seguro de que usted tiene derecho. O preguntar acerca de consultar a la otra persona con respecto a cualquier parte de su comunicación (o de la otra persona) que cree que puede seguir siendo poco clara.

Pregunta por Más información. Está bien; pedir más de lo que está alterando la persona. En lugar de ponerse a la defensiva, consultar acerca de las preocupaciones adicionales por hacer preguntas.

No Worry que tendrá su oportunidad de presentar su lado después las cosas se calmen. Al precipitarse en la presentación de su caso, se aumenta la probabilidad de escalada. Tome su tiempo.

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A veces la gente enojada cambiar de marcha rápidamente de despotricando y gritando a un silencio pétreo. Si eso sucede, no insistir en obtener más información en ese momento. Sugerir otro momento para hablar.

hablando en voz baja

¿Alguna vez ha escuchado a los volúmenes de voz de las personas mientras están discutiendo? Es probable que no puede pensar en muchas ocasiones en las discusiones procedieron a un volumen suave. Una, el tono de voz suave y paciente mantiene el volumen emociones bajo control. Es, básicamente, tan simple como eso - prestar mucha atención a su volumen de voz cuando una discusión amenaza con estallar.

Si alguien que está hablando utiliza un gran volumen, está bien decir, “Sabes, realmente me ayuda a entender mejor si hablas un poco más suavemente. Habría que estar bien con usted?”

Conexión

Cuando te sientes desconectado de la gente, es mucho más fácil sentirse enojado con ellos. Por otro lado, incluso una pequeña porción de conexión puede amortiguar los sentimientos hostiles. Puede comenzar preguntando a la gente de ira cuáles son sus nombres. A continuación, utilice los nombres de un número de veces durante sus encuentros.

Otra forma de conectarse es ofrecer algo comestible (un panecillo, una casa de moneda, lo que sea) o algo para beber como té o café o incluso el agua. En el que ofrecen a la gente algo, por lo general sienten un deseo de corresponder de alguna manera-, al menos, van a ser menos propensos a explotar. Por otra parte, es un poco difícil de gritar si tiene algo en la boca!

Dejar caer la defensiva: verbal y no verbal

La actitud defensiva comunica una intensa necesidad de protegerse contra las críticas o otras hostilidades - ya sea real o imaginario. aumenta la actitud defensiva, en vez de disminuir, las posibilidades de que alguien puede atacar verbalmente o físicamente. Esto se debe a la defensiva es una respuesta débil, mientras que los no-defensiva comunica fuerza y ​​confianza.

Las expresiones faciales, el lenguaje corporal, la postura, y lo que dicen todos pueden aumentar o disminuir la defensiva.

Llegar a un acuerdo donde se puede

No importa qué tan desagradable o extravagante punto de vista de una persona puede ser, casi siempre se puede encontrar una astilla de acuerdo. Expresar acuerdo parcial con frases como las siguientes:

• “Puedo ver cómo podría verlo de esa manera.”

• “A veces eso es probablemente cierto” (incluso si usted no cree que es por el momento).

• “Es posible que tenga un punto” (incluso si lo dudas, siempre es posible).

expresando la comprensión

Cuando se trata de una persona enojada, demostrar que usted entiende por solidarizarse con la otra persona. Tenga cuidado de evitar decir que sabe exactamente lo que la otra persona está sintiendo. Obviamente, no lo hace con seguridad. Se puede tirar empáticamente a cabo una posibilidad, pero permitir que la persona no está de acuerdo.

distracciones en desarrollo

Distracción implica cambiar bruscamente el tema o foco de atención a otra cosa que no esté relacionada con el conflicto en cuestión.

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La mayoría de los desacuerdos no hacer llamar para la distracción. Por ejemplo, si alguien sostiene sobre conseguir a corto cambiado, usted no quiere cambiar de tema.

Teniendo en cuenta un tiempo de espera

A veces una resolución eludirá. El argumento gira y gira y deja de progresar. Usted no ve ninguna solución a la vista. Cuando eso sucede, es el momento de parar.

No se deje atrapar en la sensación que debe llegar a una resolución inmediata. Si las cosas no están en cualquier lugar o si se siente inseguro, lo mejor es poner fin a la conversación y salir. No todas las situaciones se pueden resolver. No intente de nuevo si se siente que hay una posibilidad razonable de éxito, pero no si parece imposible.

Se puede utilizar la excusa de tener que ir al baño a ralentizar las cosas o incluso escapar de una situación difícil o peligroso. La mayoría de la gente no puede conseguir a sí mismos para rechazar una solicitud para usar el baño. Simplemente declara que va allí. Si es necesario, pedir ayuda.