Aplicar las habilidades críticas de conversación cuando se plantea un problema

Lo que un empleado tiene una preocupación, es el momento de afilar sus habilidades críticas de conversación. Muchos problemas pueden ser resueltos potencialmente con una conversación crítica. conversaciones críticas que enseñan que a medida que se está excavando en lo que realmente está sucediendo, lo mejor que puede hacer es escuchar antes de actuar.

Asegúrese de que usted se centra en averiguar todos los hechos y mantener un ambiente positivo. Preguntar qué pasó, tomar notas, y luego ponerse de acuerdo sobre lo que debería ocurrir a continuación.

Aquí está un ejemplo de cómo seguir los pasos críticos de conversación cuando se plantea un problema. Supongamos que a Sally entra en la oficina, obviamente angustiado. Ella le dice que Frank, su compañero de trabajo, simplemente comentó sobre lo linda que se ve y hace comentarios inapropiados sobre otras mujeres en el lugar de trabajo. Como el receptor de esta información, usted debe seguir muchos de los principales elementos de conversación críticos de una disputa del personal:

Video: La Asertividad ¿Sabes lo que es?

• Examinar y reconocer los sentimientos de la otra persona: Debido a que no se planean este tipo de conversaciones por lo general, tómese un minuto para dejar que la otra parte sabe que estás aquí para escuchar y para ayudar a resolver el problema. En este caso, puede decir: “Gracias, Sally, por venir a mí. Quiero ayudar a resolver este problema para que todos podamos trabajar juntos en un ambiente positivo “.

• Examinar lo que sucedió: Hacer lo que pasó y específicamente si la otra persona se siente cómoda que le dice más detalles. A menudo, estas conversaciones son emocionales, así que trate de atenerse a los hechos, pero asegúrese de reconocer los sentimientos a lo largo del camino. En este caso, pregunta: “¿Me puede dar algunos ejemplos de lo que sucedió para que pueda entender mejor el problema?”

  El examen de lo que está sucediendo puede ayudar a descubrir lo que los hechos son en realidad antes de tomar una decisión sobre qué hacer a continuación.

  Trate de evitar que conduce preguntas que suenan como que está poniendo el foco sobre una persona en una sala de investigación.

  Por ejemplo, no le pregunte: “Ya que no trató de pedir a Mike dejar de hacer comentarios, ¿había alguna otra cosa que no se podía hacer?” Una mejor opción para descubrir los hechos sería, “¿Has pensado en hablar a Mike acerca de cómo su comportamiento hizo sentir?”hacer preguntas que conducen podría conducir a la defensiva y añadir a una situación ya emocional.

• Examinar y reconocer los sentimientos y perspectivas (una vez más): Deje que la otra persona sepa que ella hizo lo correcto al venir a usted, incluso si puede haber sido difícil. Este reconocimiento se mantiene el canal de comunicación abierto para futuras conversaciones. “Puedo entender por qué sería molesto, y aprecio su valor de venir a mí.”

• Decidir qué hacer a continuación: Si usted reconoce que está tratando con un potencial de demanda de trabajo legal o una preocupación ética, llevar en su recurso o recursos humanos relaciones con los empleados para ayudar con el proceso rápidamente. Equilibrar esta acción con un acuerdo para hacerlo, y con lo que usted o el iniciador de la conversación puede o no puede hacer en el ínterin.

  Video: Cómo iniciar una conversación - AutoayudaEficaz.com

  Usted puede decir, “Esto suena como algo que debemos involucrar a los recursos humanos en. ¿Se sentiría cómodo hablando con ellos, o le gustaría que hable con ellos en primer lugar?” También pregunte a la otra parte a hacer dos cosas entre ahora y el siguiente paso: en primer lugar, mantener la confidencialidad, y en segundo lugar, para venir a usted si la situación empeora.

• Lograr el compromiso y moverseAhora se hace lo que acordó hacer y luego trabajar con las partes involucradas para resolver el problema.

  Video: NAIRO CRITICA MARIANA PAJON RESPONDE PRESIDENTE FEDERACION CICLISMO SE DEFIENDE

• Evaluar la discusión: Una vez que se resuelva el problema, o en algunos casos transmitidos al departamento legal o de recursos humanos, el seguimiento con la persona que expresó la queja. Usted puede decir algo como lo siguiente: “Gracias por expresar su preocupación. ¿Hay algo que podría haber hecho de otra manera para ayudar a rectificar la situación? Quiero hacerle sentir que he hecho bien mi trabajo “.

  Video: LA CONVERSACIÓN CON DIOS DEL SIGLO Neal Donald Walsch #CONVERSACIONES #DIOS