Cómo cavar en el lugar de trabajo quejas usando las habilidades críticas de conversación

Video: How to Complain

Una queja de los empleados puede ser resuelto con una conversación crítica. Sin embargo, las quejas del lugar de trabajo que pueden ser resueltos por una conversación crítica tienden a tener emociones aún más altos. Por lo tanto, es una buena idea para pasar una buena cantidad de tiempo repitiendo los pasos de examen de lo que está sucediendo y reconocer las emociones antes de tomar decisiones sobre los próximos pasos.

conversaciones significativos que involucran quejas del lugar de trabajo también puede implicar la incorporación de otras partes para averiguar un poco más sobre lo que realmente está sucediendo. El resultado final: que va a hacer un poco más análisis sobre cuál es el problema real es antes de poder trabajar con las otras partes sobre ideas de cómo solucionarlo.

habilidad conversación crítica: Examine lo que ocurrió

Digamos que un empleado llega a un alto directivo poco después de tener una evaluación de desempeño pobre con su director y comienza a quejarse de que se sienten discriminados porque el director no le gusta. El gerente puede manejar con eficacia la situación mediante el examen de lo que está sucediendo y reconocer los sentimientos, y luego decidir lo que ocurre en las siguientes fases de una conversación crítica.

Bob empleado: “Terry es un gestor horrible. Él simplemente no le gusto y me dio una mala crítica “.

Gerente Senior de Mike: “Gracias, Bob, por venir a mí con su preocupación. ¿Me puede decir un poco más sobre las partes de su opinión que le hacen sentir de esta manera?”

Chelín: “Bueno, él dijo que nunca contribuir al proyecto. Yo trabajo muy duro. Estoy aquí todos los días y se quedan hasta tarde. Yo trabajo duro que cualquier otra persona en ese equipo. Terry simplemente no me gusta. Él sólo está discriminando contra mí. He oído a todos los demás dieron buenas críticas y bonos gigantes “.

Micro: “Puedo entender cómo se puede sentir al poner en tantas horas y no obtener la revisión que se esperaba. Si podemos tratar de mantener la discusión se centró en su desempeño y expectativas, estaría feliz de hablar con Terry y obtener su punto de vista. Pensarías que ayudaría a aclarar partes de su opinión o le gustaría recomendar una solución diferente?”

Mike examinó lo que estaba ocurriendo, reconoció cómo Bob sentía acerca de lo que estaba sucediendo, y luego propuso un siguiente paso para continuar la identificación de lo que realmente está sucediendo. Ahora Bob tiene una opción de incluir su manager en la conversación o continuar a quejarse.

Por supuesto, si Bob decide no implica su manager en una discusión rendimiento, la conversación puede continuar así:

Chelín: “Realmente no creo que funcione. Él está discriminando contra mí todos los días porque no me quiere “.

Micro: “He oído sus preocupaciones y sé comentarios duros son a menudo difíciles de dar y escuchar. Si usted siente que está siendo discriminado y no es sólo un malentendido, es posible que desee hablar con los recursos humanos sobre su queja “.

Mike difunde una situación potencialmente emocional escuchando a Bob, y recomendar enfoques para seguir adelante para averiguar más datos. Él no culpar ni caso omiso de los comentarios de los empleados. En su lugar, utiliza la empatía y la honestidad para ayudar a resolver la situación - los pilares de cualquier conversación crítica.

Fuera de moverse con gracia entre el examen de lo que está sucediendo, reconociendo los sentimientos del otro, y la participación de otras personas, según sea necesario, hay algunos otros consejos de expertos a tener en cuenta al tratar de identificar por qué la queja a la superficie mientras se mantiene confidencial y respeto: el mantenimiento de la confidencialidad, no se echarle la culpa, y separar los asuntos personales de quejas reales.

Video: No fabriques fantasías cuando quieras realidades | Odin Dupeyron | TEDxYouth@BosquesDeLasLomas

Crítico de habilidades de conversación: Mantener la confidencialidad

Si la situación se puede resolver con una conversación o una serie de conversaciones, o si el asunto tiene que ser referido a las fuentes más altas, la confidencialidad es clave. Mantener conversaciones a puertas cerradas podrían estar obligados por ley, sino que también ayuda a mantener la productividad y un ambiente de trabajo positivo.

Video: Inglés Basico y Facil - Practica con Diálogo en Inglés - Conversación en Inglés

La confidencialidad es la responsabilidad de todas las partes. Si usted tiene que escalar los problemas a un tercero, asegúrese de que todas las partes saben cómo el tema será tratado para que no haya sorpresas. La confidencialidad también ayuda a mantener la dignidad de todos los involucrados, sin importar el resultado.

Crítico de habilidades de conversación: Cierre la rumorología

A veces, un problema laboral es claramente evidente. Es mejor, sin embargo, por no decir nada acerca de la cuestión en sí. En su lugar, se centran en por qué la confidencialidad es importante para todo el mundo diciendo: “Yo sé que puede haber un deseo de aprender más sobre el tema, pero por el bien de todos los involucrados, les pido que respeten mi solicitud de confidencialidad.”

Crítico de habilidades de conversación: la culpa no colocar

Si alguien está en su oficina quejándose de una ley potencial que es roto por un colega y que siempre ha pensado que su colega era un poco engañosa, hacer lo mejor para mantener una cabeza clara y no juzgar a los culpables colega antes de que los hechos son. Si siente que no puede ser objetivo, pedir a un gerente para trabajar en la búsqueda de los hechos. Eso ayuda a mantener una perspectiva inocente hasta demostrada-culpable.

Su función es la de recoger información para que pueda ayudar a decidir quién debe participar. Su función no es la de interrogar a un sospechoso en la escena del crimen. En su lugar, simplemente pedir lo que pasó y lo que se siente cómodo que le dice. Si necesita involucrar a nadie más, dejar que el empleado sabe qué pasos piensa que debería tener también.

Crítico de habilidades de conversación: cuestiones personales en unidades quejas válidos

Existen leyes para proteger a los empleados, pero no todos los temas lugar de trabajo es un tema legal. Algunas personas pueden llorar lobo - ya sea intencional o no - cuando sienten que han sido tratados injustamente.

No es necesario ser un experto en derecho laboral, pero en muchos casos (con la excepción de la violencia o la falta grave), una conversación crítica facilitado por una parte neutral puede ayudar a cuestiones personales separados de los potenciales problemas legales.