Cuando traer un mediador en conversaciones críticas
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La decisión de traer un mediador en una conversación crítica es a menudo una cuestión de criterio. Un mediador puede hacer su trabajo en una conversación crítica fácil, y prevenir problemas del lugar de trabajo se convierta en crisis.
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La elección de involucrar a la mediación en una conversación crítica se basa a menudo en la historia de la resolución de problemas entre las partes y el estado de la relación antes de que ocurriera el problema. La mediación puede ser útil en situaciones como estas:
Las emociones están en su punto más alto: Altos emociones son parte de conversaciones críticas, pero si una persona se pone a la defensiva o llora cuando el otro habla con fuerza, y las partes no puede moverse más allá de este comportamiento, un mediador puede ser una buena opción. Siempre que las emociones prevenir cualquiera de las partes de centrarse en los problemas reales, un mediador puede ser necesario.
Cuando la conversación está en un callejón sin salida: Puede utilizar mediadores no sólo para el lugar de trabajo o las preocupaciones éticas, sino también cuando una conversación está en un punto muerto, cuando múltiples y complejos problemas que continúan apareciendo, o cuando varias partes están involucradas en el conflicto.
El jefe está en cuestión: Una conversación crítica con un jefe que se comporta mal puede ser necesario involucrar a un tercero para resolver el problema. conversaciones críticas son lo suficientemente resistentes cuando la preocupación no es acerca de su jefe o de otro superior en la organización. Si su jefe es el que nos ocupa, una conversación crítica no es necesariamente inútil, pero puede que tenga que tomar un enfoque diferente.
En algunas culturas organizativas, cuestionando el jefe y dar retroalimentación es aceptable y recomendada. En estas organizaciones, se puede sentir cómodo examinar las conductas o acciones con su jefe.
Por ejemplo, es posible mencionar que usted no entiende un cierto cambio contable o un acuerdo con un cliente. Si se llega a la mesa con un genuino deseo de ayudar y entender, la cuestión ética o lugar de trabajo puede ser simplemente un malentendido.
Pero no todas las culturas son tan abierta, y lo hace tomar una gran cantidad de nervios y confianza en sí mismo para hablar de cuestiones de trabajo con los líderes. Por lo tanto, puede tener sentido para ir a su gerente de recursos humanos para hablar a través de la emisión. Si usted es todavía incierto si el problema puede ser resuelto después de hablar con los recursos humanos, es posible que considere hablar con un mediador para resolver el problema.
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En estas situaciones, teniendo una conversación mediada por un tercero puede ayudar a resolver un problema aparentemente irresoluble.
Si no hay ningún precedente legal se establece, la mediación es una alternativa rentable a un largo juicio. Por supuesto, si los problemas legales que están en juego o una de las partes está gritando “Quiero que mi abogado”, un mediador puede tener que hacerse a un lado y permitir un proceso legal aún más formal.