Manejar las emociones en la oficina con las habilidades críticas de conversación
habilidades de conversación críticos pueden ayudarle a manejar una gran cantidad de situaciones, incluyendo empleados emocionales. Una conversación crítica puede ayudar a mantener las emociones de un empleado bajo control, mientras que descubra el verdadero problema y la búsqueda de una solución.
Cuando una persona tiene una mala opinión, está bajo estrés, o se ocupan de cuestiones personales, una reacción puede estar llorando en el lugar de trabajo. Muchas personas perciben a llorar como una debilidad, cuando en realidad es sólo una reacción, tanto como la ira, el sarcasmo, o el silencio. Sin embargo, si usted tiende a reaccionar de manera diferente, al ver llorar a alguien en la oficina puede coger con la guardia baja.
¿Qué es un comunicador experto para hacerlo? En primer lugar, tratar de mantener el llanto en perspectiva, y no juzgar a la otra persona. En segundo lugar, si la persona no está ya en una oficina privada cuando se inicia el llanto, ofrecen a ir a uno de inmediato.
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El siguiente paso es conseguir la conversación crítica ir tan pronto como sea posible para ayudar a manejar las emociones. Muchos gerentes ya sea rápidamente de nuevo por debajo de un comentario que hizo la otra persona llanto o simplemente hacer lo que se necesita para hacer la parada llorando. Ninguna de estas opciones es una solución a largo plazo. Utilice el método de conversación crítica para llegar al problema real y que todos puedan mantener la dignidad.
Por ejemplo, supongamos que durante una conversación crítica sobre los malos resultados, Alex empieza a llorar. Gestor de Maggie, y experto en conversaciones críticas, vuelve a centrar la conversación.
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Maggie: “Puedo ver que estás molesto por los comentarios. He descubierto que todo el mundo reacciona de manera diferente a las revisiones de rendimiento. ¿Quieres un poco de tiempo para ti?”
Alex: “No, sólo un pañuelo de papel. No puedo creer que esté haciendo tan mal. No puedo perder mi trabajo. Mis hijos están en la universidad, mi madre está enferma, y tengo una hipoteca “.
Maggie (Después de una breve pausa): “Puedo entender cómo se sentiría abrumado por todo lo que sucede en su vida. Mi objetivo es ayudar a sobresalir en su trabajo, no para disparar. He descubierto que tener un plan de acción claro hace haciendo un gran trabajo más fácil cuando usted está tratando de cumplir con muchas responsabilidades. ¿Está dispuesto a continuar la conversación ahora y encontrar maneras de aumentar su rendimiento?”
En este momento, Maggie y Alex pueden ponerse de acuerdo para continuar la discusión, o, si es necesario, posponerlo. El llanto no es diferente de cualquier otro empleado de reacción puede tener durante una conversación crítica o que conduce a uno. Estado del problema o situación, reconocen y valoran los sentimientos de los demás, y luego decidir qué hacer a continuación (en este caso, o bien trabajar en la regeneración del funcionamiento o posponer la reunión).
Tenga en cuenta que Maggie no se disculpó por sentimientos de Alex o hacia abajo de la emisión que estaban discutiendo originalmente. Y siguió la conversación de una manera humana y respetuosa. conversaciones críticas permitir que cada uno tiene sentimientos y expresar sus sentimientos, pero todavía conseguir el trabajo hecho.