Conversaciones críticas y el estilo de comunicación asertivo

No importa qué estilo de comunicación que tiene, utilizando la asertividad y conseguir sus empleados el uso de la asertividad es la clave del éxito de la comunicación durante las conversaciones críticas. Durante una conversación crítica, estilos de comunicación asertiva entregar el mensaje de una manera firme y profesional.

La asertividad durante una conversación crítica se trata de hacer las necesidades segura de todo el mundo se cumplen en lugar de obtener sólo un punto de la persona al otro lado. técnicas asertivas durante una conversación crítica están orientados hacia la obtención de otras personas para hablar abierta y aportar ideas y soluciones, y luego asegurarse de que las soluciones funcionan para todo el mundo.

Cualidades del estilo de comunicación asertivo

comunicadores asertivos tienen estas cualidades:

• Hacen preguntas para estimular la discusión. Durante una conversación crítica, comunicadores asertivos piden la perspectiva de la otra parte, luego utilice su propia perspectiva para ayudar a generar la discusión, en lugar de la simple entrega de la respuesta definitiva.

• Son flexibles con los medios, estando de acuerdo en el objetivo final. comunicadores asertivos permanecen flexibles con las necesidades de todas las partes y la manera de llegar a un acuerdo. Aunque los estilos asertivos no retractarse de sus propias necesidades y valores, que pueden estar abiertos a la búsqueda de nuevas formas de lograr los objetivos.

• Toman tiempo para construir un acuerdo y encontrar soluciones que beneficien a todas las partes. comunicadores asertivos se acercan a las conversaciones como una oportunidad para resolver problemas en lugar de tratar de correr a las soluciones. Aclaran la información con frecuencia mientras se construyen acuerdos. Por ejemplo, un comunicador asertivo puede decir: “Estos tres pasos siguientes se ven bien. ¿Qué hay de asegurarse de que los dos entendemos lo que está en esta lista. Cualquier artículo aquí que le gustaría aclarado?”

Entonces, ¿cuál sería un estilo asertivo parecer durante una conversación crítica? Supongamos que Sam ha sido el director de desarrollo de producto en GamesOnline durante 23 años. Sam es un comunicador pasivo, a veces pasivo-agresivo. Un nuevo gerente, Alex, fue contratado recientemente como el director de ventas y marketing. Tiene un estilo asertivo y su objetivo es golpear a los objetivos de ventas fuera del parque y eventualmente dirigir la compañía.

Alex necesita equipo de Sam para trabajar con ventas y marketing, pero que no está sucediendo. Ver cómo Alex utiliza estilos asertivos para obtener Sam para llegar a ideas para ayudar al equipo.

Alex asertivo: "Hola Sam. Gracias por cumplir hoy. Como te mencioné la semana pasada, quiero buscar la manera de que nuestros equipos pueden trabajar juntos para lograr nuestros objetivos de la empresa para el próximo año. ¿Está dispuesto a trabajar juntos en esto?”

Video: Ejemplos de tipos de comunicación: Asertividad

Sam pasiva: "Bueno."

Alex: "Excelente. Noté el año pasado que ambos equipos estaban trabajando día y noche para cumplir con nuestros objetivos, y muchas personas estábamos agotados después de ese empuje heroica. Tiene visto o escuchado de diferentes alternativas a las prisas de última hora que han trabajado en el pasado?”

Sam: "Realmente no. Podemos hacer lo que quiere “.

Alex: “Me encantaría llegar a algunas ideas. Yo estaría feliz de tener que inicie, o puedo poner la primera fuera de aquí “.

Sam: “Oh, estoy feliz de simplemente ayudar”.

Alex: "Bueno. Una idea puede ser la de pedir a nuestros equipos para sentarse uno junto al otro en la oficina, la apertura de la comunicación entre grupos “.

Sam: "Suena genial."

Alex: “Encontrar a múltiples opciones podría ayudar a ambos equipos a encontrar más formas de colaborar. Puede que piensen una idea alternativa?”

Sam: "Por supuesto. Ya sabes una cosa que hacíamos era tener objetivos de producción trimestrales. No sé por qué no lo hacemos más. . “.

expertos en comunicación críticos sueñan con esta conversación como un ejemplo para todo el mundo a seguir. Alex establece directamente el motivo de la discusión y pide acuerdo. Pidiendo Sam si estaba dispuesto a trabajar en el tema lleva tiempo, pero construye un acuerdo de clave.

Video: ¿Eres asertivo?

Cuando Sam responde, “No realmente” Alex es flexible en su enfoque, proporcionando información y luego hacer más preguntas para estimular la discusión. comunicadores asertivos son más facilitadores o gerentes - que puede ser magos! Al tercer intento, Sam trae nueva información, que nunca pudo haber sido discutido si no fuera por el estilo abierto de Alex.

El objetivo de una conversación crítica es construir positivamente los acuerdos mutuos que resuelven problemas difíciles, con carga emocional. El uso de un estilo asertivo ayuda a las otras partes proporcionan sus puntos de vista para ayudar a construir una solución que todos pueden estar de acuerdo y trabajar hacia.

La comunicación asertiva puede no ser su estilo natural, pero la práctica y la retroalimentación de los demás puede ayudar a crear un estilo asertivo equilibrada que obtiene resultados que todo el mundo puede estar de acuerdo para trabajar en el en el futuro.

Cómo usar el estilo de la asertividad para mover a la gente a la acción

Si fueras una mosca en la pared durante la conversación en el ejemplo entre Sam y Alex, usted puede preguntarse por qué Alex intenta tan duro para llegar Sam para hablar y dar ideas. Si sólo una persona habla o sólo una persona da ideas durante una conversación crítica, es muy probable que la idea nunca verá la luz del día después de la conversación ha terminado.

Después de todo, las partes no llegan a un acuerdo. Si una conversación crítica es una y nada cambia, que no tenía el consenso y se perdió el tiempo. Mediante el sondeo de ideas y pidiendo el compromiso, Alex comienza a desarrollar acuerdos de acciones concretas.

comunicadores directos o agresivos pueden obtener sus puntos de ancho, pero luego se da cuenta que todo el mundo estaba escuchando pero nadie lo acordado. comunicadores pasivos pueden simplemente dejar que la conversación ocurra mientras asentía con la cabeza, pero no tienen ningún compromiso con el objetivo final después de la conversación se lleva a cabo.

Un estilo de comunicación asertivo aboga por la perspectiva del hablante y recoge información de otras partes. Si se asegura de que las partes discuten toda la información y puntos de vista, tiene una mayor probabilidad para la acción después de la conversación se cierra debido a las opiniones de todos han sido escuchadas y se incorporan en el resultado final.