Diez minutos a una conversación crítica
conversaciones críticas toman la práctica, la perspectiva y preparación. Por desgracia, a veces nunca hay tiempo suficiente para prepararse porque la conversación tiene que suceder ahora. Para estas situaciones, a 10 minutos de preparación antes de una conversación crítica le permitirá estar en el camino hacia una discusión exitosa:
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Minuto 1: Hacer Asegúrese de que tiene suficiente tiempo para ver la conversación hasta el final. Es injusto para la otra persona a caer horrible noticia o retroalimentación difícil en ellos y luego tener que acelerar a otra conversación. Si usted no tiene por lo menos 30 minutos para tener la conversación, puede que sea mejor posponer la misma.
Minuto 2: Sea realista acerca de lo que puede y no se puede lograr con una conversación en el último minuto. Mantener el tema limitado a un ejemplo. Incluso si hay más temas que le gustaría discutir en el futuro, utilizar esta conversación crítica de última hora como una manera de crear un ambiente de trabajo abierto y eficaz.
Minutos 3-6: Asegúrese de que la conversación se centra en los hechos y por qué los hechos son importantes, no sólo una opinión. Nada es peor que tirar hacia fuera viejos rencores u opiniones muy subjetivas, incluso si usted tiene todo el tiempo del mundo para prepararse. Anote el comportamiento real o evento que ocurrió, la consecuencia de que el comportamiento o evento, y por qué cree que es importante. Este breve preparación ayudará a centrar la conversación. Por ejemplo: Hecho: un colega se negó a compartir información importante durante una reunión-Consecuencia: se necesita la información presentada al final del día para dar a los sentimientos en el cliente: usted siente que no puede hacer el mejor trabajo posible para la organización sin esta información.
6-7 minutos: Practique su frase clave. Aunque puede que no tenga una enorme cantidad de tiempo para practicar, tome un minuto para practicar la información clave que se va a entregar. En el ejemplo anterior se puede decir, “Yo sé que todo el mundo está ocupado y que no tenía tiempo para hablar de esto durante la reunión, pero tengo que entregar nuestro informe del equipo de nuestro cliente esta tarde. Me siento bajo presión y ansiedad ya que no puedo hacer mi mejor trabajo si no tengo la información. ¿Podemos sentarnos y averiguar cómo obtener esta información tan eficientemente como sea posible?”
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8-9 minutos: Entendemos que tiene una buena oportunidad para resolver un problema con bastante rapidez una conversación. Sin embargo, incluso si no puede resolver el problema, utilice la conversación como una apertura y una base para un futuro diálogo mediante la demostración de empatía, y por estar dispuesto y abierto a escuchar el punto de vista de la otra persona. Estar preparado para pedir opiniones e ideas de la otra persona, no sólo la suya.
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Minuto 10: Tome una respiración profunda. Sea abierto y honesto, y saber que incluso si la conversación no salen según lo planeado, la sinceridad va un largo camino.