Cinco frases clave a emplear en conversaciones críticas

Para realizar conversaciones críticas van más perfectamente, se puede dibujar en cinco fases clave para conseguir la conversación crítica va en la dirección correcta y para redirigir la discusión si se pone fuera de pista.

El uso de estas cinco frases clave cuando son apropiados permite a las otras partes saben que desea ayudar a mejorar la situación. A pesar de todas estas frases tienen que venir de un deseo genuino de ayudar, de usarlos señales a las otras partes que desea crear un diálogo crítico para resolver el problema en lugar de dar una conferencia en un solo sentido en lo que hay que cambiar.

¿Por qué no trabajamos juntos para resolver. . .?

En el calor de un debate o discusión emocional, que tiene por lo menos un objetivo común ayuda a la conversación siga adelante. “¿Por qué no trabajamos juntos en. . .”Da la otra persona la oportunidad de tener un poco de control en la discusión. Ella puede controlar si está o no está ahí, y ella puede tener una voz en la conversación.

Video: 100 Palabras y Frases en Inglés: Trabajo y Negocios- Inglés Básico e Intermedio - Business English

Esta frase también es útil para volver a como terreno común si la conversación se aparta del camino. Por ejemplo, puede decir: “Parece que puede haber salido del camino. En el comienzo de la conversación acordamos trabajar juntos para resolver el problema. ¿Podemos seguir haciendo eso?”

Es difícil. .

Cuando el suministro de información crítica durante una conversación que pueden no ser bien recibida, es probable que se siente estresado. La apertura puede ayudar a establecer un tono real de que usted está allí para ayudar. Esta apertura puede neutralizar los individuos de confrontación para que pueda moverse hacia hablando de los problemas reales.

Video: COMO PONER CONTRASEÑA SECRETA A LAS CONVERSACIONES DE WHATSAPP

Como iniciador de la conversación, puede comenzar con: “Es difícil dar malas noticias a un gran empleado, y esta situación no es diferente.”

No utilice esta frase si no se siente realmente la situación es difícil. Por ejemplo, si su trabajo es despedir a la gente, diciendo: “Es difícil despedirte” podría ser visto como poco sincero.

Video: Conversación Básica en Inglés | Introduce Yourself in English | Frases en Inglés | Aprende Inglés

Si es verdad, se puede decir, “Estoy en condiciones de transmitir noticias dura más frecuencia que otros, pero eso no hace que la situación sea más fácil. Puedo entender cómo es posible que se siente “.

El receptor de la información también puede utilizar esta táctica. “Es difícil escuchar esta información. Me siento un poco abrumado con la información que ya ha proporcionado. ¿Le importa si caminamos a través de ese ejemplo de nuevo?”

que eran conscientes. . .?

Pidiendo otro individuo si estaba al tanto de la conducta, reglas o políticas es una de las herramientas más infrautilizados durante una conversación crítica - y en comunicación en general.

A veces, la información sólo puede pasar desapercibido. Una persona realmente puede no ser consciente del impacto que tiene un comportamiento en el equipo. Un cliente puede no ser consciente de una política. “Conciencia” es una palabra de seguridad que ayuda a la otra parte para salvar la cara, y proporciona una gran oportunidad para dar información crítica o la educación.

Una conversación crítica debe abrir las puertas de la comunicación y crear un ambiente para la discusión honesta. Si un individuo siente que perdió la discusión y la otra persona ganó, o si cualquiera de las partes se siente avergonzado, el entorno seguro de la conversación puede deteriorarse rápidamente.

No frase esta declaración como “¿Sabías. . .”Área de encuentro tiende a ser el espacio ego, y preguntar“¿Usted sabía. . .”Puede ser interpretado como el otro individuo que no tiene la inteligencia o capacidad.

Esto es diferente de. .

Diciendo “que es diferente de la forma en otras situaciones se han resuelto” es una gran y positiva alternativa a decir que algo no va a suceder o no es posible. El uso de la frase “que es diferente” no acusa o blame- simplemente indica un hecho.

Supongamos que un cliente se queja por teléfono y exigiendo más que un cliente ha recibido en el pasado. En lugar de decir que lo que el cliente quiere es imposible, simplemente decir, “que es diferente de la forma en que trabajamos habitualmente a través de problemas.” La información que el cliente dio ha sido reconocida, y el representante de servicio al cliente ha vuelto a centrar la conversación en la solución.

¿Cómo podrían [problemas] ser resueltos?

Del tema de conversación en el futuro mantiene la discusión positiva. Esta frase es especialmente útil cuando una conversación se centra en excusas o cosas que han sucedido en el pasado que no puede ser cambiado.

Video: Cuida Como Oyes y Como Hablas - Pastor Cash Luna (Ensancha 2013)

Aunque mirando hechos es importante para hacer conversaciones críticas con éxito, el objetivo de una conversación crítica es cambiar el comportamiento - no sólo para presentar la información.

Esta frase también quita la carga del iniciador de la conversación. Una persona no necesita tener todas las soluciones a todos los problemas, por lo que pide otras alternativas es una buena manera de llegar a un acuerdo aceptación y sobre lo que ocurrirá después de que termine la conversación.