Cómo activar la confrontación en alojamiento en conversaciones críticas
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conversaciones críticas son a menudo emocional, que puede llevar a la confrontación. Puede activar el enfrentamiento en una conversación crítica en alojamiento mediante el uso de uno de los tres métodos de probada eficacia. Ya sea que esté dando inicio a la conversación crítico o en el extremo receptor de una posible situación de confrontación, pasando de argumento para la colaboración va a crear resultados más positivos.
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Con un poco de práctica, casi cualquier situación de confrontación puede dar la vuelta en una discusión colaborativa y servicial. Pruebe estos métodos para convertir las palabras de confrontación en otros más complacientes.
Centrarse en el proceso y el futuro
Discutidor: “No he recibido ningún correo electrónico. Usted debe haber cometido un error “.
Servicial: “No recuerdo haber recibido el e-mail. Si te gusta, yo estaría feliz de ver en el proceso juntos y averiguar qué pasó y cómo podemos solucionarlo “.
¿Qué ha cambiado y por qué: En una frase, se puede ver tres grandes cambios. En primer lugar, “cometió un error” se convierte en una oportunidad de trabajar juntos. En segundo lugar, en vez de acusar a una persona, el foco de la reunión está en el proceso y cómo se puede arreglar.
En tercer lugar, en vez de acusar a la otra parte de hacer nada malo, la sentencia complaciente se centra en el futuro y cómo evitar que el problema ocurra de nuevo.
El plomo con los hechos y opciones
Discutidor: “Usted tiene que cambiar su comportamiento.”
Servicial: “Las emociones eran altas la semana pasada en la oficina. Me di cuenta de que los gritos en la oficina hizo los miembros del equipo se retiran y dejan de compartir sus ideas acerca de la reunión con el cliente “.
¿Qué ha cambiado y por qué: Recuerde que nadie tiene que hacer nada durante una conversación crítica, por lo que decirle a alguien que no tiene que cambiar nada, sobre todo su comportamiento, podría ser fácilmente se reunió con hostilidad.
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En su lugar, exponer los hechos y su impacto desde el punto de vista objetivo. También puede ser útil para convertir declaraciones duras posiblemente en preguntas. preguntas genuinas ayudar a reunir más información y abrir un diálogo, lo cual es perfecto para una conversación crítica.
Al usar preguntas para convertir conversaciones posiblemente hostiles en las cooperativas, tener cuidado de no iniciar la Inquisición española. Ven a la conversación con un auténtico deseo de hacer las cosas mejor, no para acusar sarcasmo o críticamente alguien. Un comentario no es necesariamente cooperativa sólo porque se agrega un signo de interrogación al final.
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Recuerde que las cosas son siempre posibles
Discutidor: “Eso no es sólo posible”.
Servicial: “Eso es diferente de la forma en que suele resolver problemas. ¿Está dispuesto a buscar otras soluciones alternativas?”
¿Qué ha cambiado y por qué: El uso de las palabras “nunca” o “no es posible” se cierra inmediatamente la discusión y limita el número de soluciones que son posibles.