Distender un gritón mediante la aplicación de las habilidades críticas de conversación
Gritando partidos en el aumento de las tensiones oficina al tiempo que reduce la productividad. Con el derecho de las habilidades críticas de conversación, se puede tratar de gritar, gritar y discutir el comportamiento y centrarse en resolver el problema.
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Algunos gritones realmente scream- otros optan por utilizar la tecnología para gritar por ellos. Se puede abordar el problema de conducta de la misma manera - simplemente no lo haga a través de correo electrónico. Así es cómo:
Examinar lo que está sucediendo: Cuando el gritón está gritando, puede decir: “Me he dado cuenta que estás levantando la voz cuando alguien presenta sus ideas. ¿Cuál es el objetivo de su comunicación?”Esa es una buena manera de presentar los hechos y luego preguntarse por qué el comportamiento está sucediendo.
O si usted está hablando con un empleado después de la reunión, por ejemplo, “En la reunión de la semana pasada, he notado que gritaste a los miembros del equipo cuando no se ha completado una tarea a tiempo. ¿Cuál era el objetivo de su comunicación?”
Si usted está tratando con un gritón e-mail, coger el teléfono o caminar a su oficina, e indicar la misma cosa, “Me di cuenta de que se tiende a utilizar mayúsculas en sus respuestas. Siento que estas letras mayúsculas son los mismos que gritar a otro individuo. ¿Qué mensaje desea enviar el correo electrónico?”
Este es el lugar adecuado para reconocer los sentimientos y las opiniones de la otra persona. Por ejemplo, “entiendo que quieres que la gente sepa que este tema es importante para usted.”
Decidir sobre las opciones: Escuchar toda la conversación antes de responder. También puede intentar pedir aclaraciones. Por ejemplo, “¿Estás dispuesto a trabajar juntos para encontrar otra manera de que la gente sepa que eres un apasionado de un tema?”
Si es necesario, puede que tenga que tomar un descanso y especificar las consecuencias de la conducta en el grupo. Dicen: “La gente deja de escuchar que cuando gritas,” o, “La gente puede borrar sus mensajes de correo electrónico”.
Muy pocas personas simplemente gritan por el bien de gritar. Averiguar lo que está impulsando el comportamiento y luego centrarse en esa intención.