Hacer frente a la resistencia usando las habilidades críticas de conversación

Si su conversación crítica encuentra resistencia, enfocar sus habilidades y vuelta a la situación. habilidades de conversación críticos pueden vencer la resistencia en una discusión mediante la enseñanza de mantener la flexibilidad, y para saber cuándo hay que empujar (y cuándo parar).

Prevenir la resistencia al permanecer flexible durante conversaciones críticas

Equilibrar el enfoque y la flexibilidad cuando se enfrenta a la resistencia durante una conversación crítica es el nombre del juego. Si le dice a alguien que ya está siendo difícil que tiene que hacer algo o actuar de cierta manera, 999 veces de 1000, se va a poner sus pies en el suelo y hacer exactamente lo contrario. Pero limitarse a dejar que la reunión que se extravíe no es una buena opción.

Pensar en el enfoque y la flexibilidad como la línea de fuera de la cancha en un partido de fútbol. Los jugadores, siempre y cuando siga algunas reglas generales, tienen una gran flexibilidad para moverse de un modo u otro, siempre y cuando se mantengan dentro de los límites. En una conversación crítica, hacen que esos límites claros y luego dejar que las otras partes saben donde tienen flexibilidad en la discusión.

Aquí hay dos maneras fáciles de mostrar flexibilidad con límites:

• Estado lo que es y no es aceptable. Al ser flexible no significa que tengas que dejar a alguien a caminar por todo.

  Si el comportamiento de alguien es inaceptable - como el lenguaje abusivo - usted puede decir, “te pido que me trata como un profesional y dejar de usar lenguaje abusivo. Quiero trabajar con usted, y estoy flexibles con nuestra forma de proceder, pero primero tenemos que ambos hablan el uno al otro con respeto.”

• normas establecidas en tierra. Si cree que los límites pueden necesitar ser establecida durante una conversación, ponerlos ahora, y mostrar flexibilidad al configurar estas reglas.

  Antes de la conversación comience, puede que quiera decir, “quiero proponer algunas reglas básicas para la conversación, pero me gustaría preguntar primero si tiene alguna reglas de juego que nos quiere tanto siguen.” Algunas reglas de juego pueden ser acordando seguir con una agenda, que siguiendo la verdad, permaneciendo en el tiempo, o el uso de un tono profesional a lo largo de la conversación.

Saber cuándo hay que empujar durante una conversación crítica

Una amplia gama de problemas puede traseros sus feas cabezas durante conversaciones críticas. Si el comportamiento está interrumpiendo el orden del día o ningún progreso hacia adelante, usted tiene un par de caminos a tomar. En primer lugar, es posible que necesite para evaluar si o no todas las partes de la sala están dispuestos a trabajar hacia un objetivo común. Si no es así, clarificar el proceso y el propósito de la conversación y comprobar si hay acuerdo.

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He aquí una buena manera de acercarse a una persona que está empezando a mostrar signos de resistencia.

“En el comienzo de la reunión acordamos trabajar en la búsqueda de una solución a qué miembros del equipo no se sienten cómodos con el lenguaje que se utiliza en la sala de descanso. ¿Todavía está dispuesto a trabajar en este tema juntos, o quiere encontrar una forma diferente de resolver el problema?”

Si esta tranquila y suave enfoque no funciona, ser un poco más directa en la búsqueda de una solución al dar dos opciones de qué hacer a continuación. Reconocer lo que la persona está diciendo o haciendo, validar sus opiniones, y luego o bien tratar con el comportamiento o aplazar hasta más tarde.

• Reconocer: Reconocer el comportamiento al describirla con neutralidad. Cuando el Sr. Negativo hace un comentario que el problema no es sólo su problema, sino más bien un problema del equipo, usted puede decir, “¿No crees que eres parte de este problema, es así?

• Validar: Sin poner en juicio, que el otro individuo saber que puede tener una opinión diferente de lo que tiene. Continuando con el ejemplo anterior, se podría decir, “Puede que tengas razón. Es posible que tenga que trabajar en este problema desde múltiples perspectivas.”Por opiniones simplemente validación, el comportamiento difícil puede dejar.

• Diferir o tratar: Para aplazar la resistencia, pregunte si se trata de las otras opiniones tarde está bien. Por ejemplo, puede decir: “Voy a comprometerme a tener la misma discusión con otros miembros del equipo, si puede comprometerse a trabajar en este lado del problema ahora.”

Un último recurso es dar opciones incluso más estrechos - detener el comportamiento o detener la conversación. Tenga cuidado de no usar esta opción como una amenaza, sino como una manera de seguir adelante.

Aquí usted puede decir, “Juan, me parece que va a colocar la culpa a otros miembros del equipo, y esto es lo que hace difícil avanzar. Veo dos opciones. Podemos trabajar en una solución juntos, o podemos detener la conversación y yo podemos formalizar un plan de mejora del rendimiento.”Recuerde que esta afirmación no es una amenaza, sino una declaración con opciones.

El silencio es una herramienta influyente. No arrojar lejos de usar el silencio como una poderosa herramienta cuando se enfrenta a la resistencia. Escuchar o simplemente elegir a permanecer en silencio permite que otros hablen y procesar la información.

Dar un paso atrás en conversaciones críticas

Una de las maneras más fáciles de mantener una conversación crítica sobre la pista es seguir construyendo un acuerdo sobre qué hacer a continuación, y si la conversación se pierde o si la conversación empieza a enfrentarse a la resistencia, volver al último acuerdo y trabajar desde allí.

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Haga de cuenta que usted es un escalador de montañas. La mayoría de los escaladores de montaña (al menos aquellos que tienden a hacer de nuevo hacia abajo la montaña viva) utilizan anclajes para protegerlos de caer por completo por la montaña si resbalón o caída. Acuerdos a lo largo de la discusión son sus anclajes, evitando que la conversación se caiga hacia atrás al punto de partida.

Durante una conversación crítica, es posible utilizar estos tipos de acuerdos. Cuando tenga que ir hacia atrás para revisar un acuerdo previo, reformulación o volver a tapar el acuerdo puede ayudar a aclarar cualquier duda o imprecisión.

Al dar inicio a la conversación, preguntar si todas las partes están dispuestas a trabajar en una solución. Al explorar y examinar lo que está pasando, preguntar si todas las partes están de acuerdo en cuál es el problema y por qué existe el problema. Al decidir sobre las opciones para seguir adelante, asegúrese de que todas las partes están de acuerdo con el valor en la solución del problema y saben que todo el mundo puede estar de acuerdo con las opciones, hacer y apoyo.