Consejos para el manejo de las personas defensivas en conversaciones críticas

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Naturalmente, la gente se defienden y su opinión cuando reciben retroalimentación durante una conversación crítica. Pero cuando alguien está a la defensiva, ¿cómo se puede dirigir una conversación crítica de la pista?

Cuando alguien va a la defensiva, no hacia abajo - de este modo socava la conversación. En su lugar, reconocer la opinión de la persona y pedirle que centrarse en el objetivo de la reunión antes de defender su posición.

Por ejemplo, puede decir: “Puedo ver cómo es posible que tenga fuertes opiniones acerca de las votaciones. Estoy esperando que podemos trabajar juntos para conseguir claridad sobre las verdaderas razones de la emisión, y después podemos mirar los pros y los contras de las posibles soluciones “.

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Al retrasar la reacción defensiva, es posible que el otro individuo comienza a comprender los hechos racionales, en vez de expresar su reacción emocional.

Indican lo que está sucediendo y explican que el conflicto sobre problemas, soluciones, y las ideas es natural. Luego pregunte si la otra persona está dispuesta a centrarse en lograr una clara comprensión del problema antes de emitir un juicio.

Si el comportamiento defensivo se centra en todo lo que podía salir mal o lo que salió mal en el pasado - hablar de lo que podría suceder y lo que es posible.

Por ejemplo, se podría decir, “Veo que hay muchas razones por las que las cosas no funcionaron en el pasado. Esta conversación es sobre la fijación de estos problemas en el futuro. ¿Está dispuesto a centrarse en el futuro y qué se puede hacer para hacer realidad el cambio?”

Esta afirmación no descarta el pasado, pero es realmente difícil de hacer excusas para las cosas que van a suceder en el futuro. También puede ser útil tener un plan de respaldo para todos los puntos del plan de acción. Si usted tiene un plan claro para qué hacer cuando ocurre algo inesperado, se puede limitar el número de excusas que puede escuchar en el futuro.