Mantener el lenguaje de confrontación de conversaciones críticas
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Cuando se utiliza el lenguaje de confrontación durante una conversación crítica, la conversación se sale de control. el lenguaje de confrontación en unos bloques de conversación crítica cada parte de la escucha de los intereses y necesidades del otro. El centro de atención es la protección o de pie el suelo en lugar de encontrar un terreno común y agradable.
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el lenguaje de confrontación es a menudo una carga emocional o incluso defensiva, y deja las otras partes en la conversación saben que usted no está allí para ayudar a construir relaciones y crear algo mejor- que estás ahí para ganar.
He aquí un ejemplo de una conversación crítica que comienza como un simple malentendido entre dos compañeros sobre quién era responsable de hacer una revisión final de un documento de la propuesta antes de que entrara a un cliente. Observe cómo una pieza de lenguaje de confrontación del vientre puede fracaso una conversación entera.
Irlanda: “Julian, no estoy seguro de si sabía esto, pero la propuesta final que fue al cliente no incluyó todas las respuestas que habíamos desarrollado. ¿Que estabas pensando?"
Julian: “¿Qué quiere decir,‘¿Qué estaba pensando?’He estado en esta empresa 15 años, y en toda mi vida nunca he visto un desastre. Los abogados cambiaron el significado de todas nuestras respuestas en el documento. No fue mi culpa. Fue su culpa. Que realmente necesita para bajar el tono de su actitud y dejar de acusarme de cosas “.
Irlanda: “La actitud? No me importa cuánto tiempo ha estado en esto compañía- si usted lee la propuesta antes de que salió al cliente, esto no habría sucedido “.
Julian: “No es mi trabajo para corregir lo que dijeron los abogados.”
El objetivo de la conversación era averiguar qué pasó con el documento, donde el proceso se rompió, y tal vez incluso a resolver el problema. Todo Julian heard fue que estaba equivocada ( “¿Qué estabas pensando?”), Y así la conversación cayó hacia abajo desde el principio.
Entonces, ¿qué idioma desencadena una respuesta de confrontación?
| Los disparadores de confrontación | Ejemplos | Por qué eso&rsquo-s Confrontacional | mejores alternativas |
|---|---|---|---|
| Un individuo o partido piensa que ella&rsquo-s incondicionalmente derecho | "¿Que estabas pensando?" “Si se lee. . “. | Debido a que un individuo piensa que ella&rsquo s-derecha, esa persona es dispuestos a considerar otras opiniones, ideas o posiciones. | “¿Está dispuesto a trabajar juntos y explorar otras ideas Eso puede funcionar?” |
| Mucha de la culpa | "¿Que estabas pensando?" | Debido a que el individuo cree que ella&rsquo s-derecha, el único solución es que la otra parte esté de acuerdo. Este ultimátum hojas poco espacio para encontrar un terreno común en una solución de todas las partes pueden ponerse de acuerdo para trabajar en el futuro. | "Dejar&rsquo-s enfoque en la solución. ¿Qué podemos hacer para evitar la situación vuelva a suceder?” |
| ataques | “Está bien, hablar con mi supervisor.” "Yo no&cuidado rsquo-t “. "Tú&rsquo-re mal “. | el lenguaje de confrontación que&rsquo-s pone una carga emocional la gente a la defensiva y se apaga la colaboración, y punto. | “Quiero resolver el problema, pero si usted quiere hablar con mi supervisor, puedo ayudarle a hacer eso “. “No estoy de acuerdo con sus acciones, pero vamos&charla rsquo-s acerca ¿Cómo podemos crear una solución positiva “. |
| Absolutos ( “siempre” y “nunca”) | “Siempre nos hacemos de esta manera.” “Nunca se presenta a trabajar.” | Diciendo algo que siempre sucede o no sucede no deja lugar para la discusión o interpretación. Es mejor declarar un hecho en lugar de absolutos. | "Ese&rsquo-s diferente de cómo lo general a resolver este preocupación." “Sobre la base de esta semana&rsquo-s informe de tiempo, me di cuenta de que didn&rsquo-t vienen a trabajar toda la semana “. |
En el ejemplo anterior, Erin y Julian van de ida y vuelta con fuerza negativa en la conversación. La conversación va en una dirección completamente diferente (y mejor) cuando Erin se inicia la discusión de esta manera:
Irlanda: “Hola, Julian. Acabamos de enviar a cabo esa propuesta al cliente, y la versión final no fue la misma versión que hemos creado la semana pasada. ¿Podemos sentarnos y averiguar cómo podemos corregirlo?”
Julian: “Sí. Sentémonos y veamos cómo podemos solucionarlo “.
Erin también puede optar por utilizar un “Yo”, así como “La propuesta sólo fue al cliente, y después de que fue enviado, me di cuenta que no era la misma versión que hemos creado la semana pasada. ¿Podemos sentarnos y averiguar cómo podemos corregirlo?”
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A menos que Julián vio Erin vuelva a escribir la propuesta y pulse enviar, culpándola por el error no sólo es prematura, sino que también no hace nada para corregir la situación, ahora o en el futuro.
En casi todas las conversaciones críticas, lo hecho, hecho está - las partes no pueden volver atrás en la historia para hacer de nuevo los eventos. En su lugar, usted debe tratar de cCreate un entorno abierto y honesto para ayudar a dirigir el futuro en lugar de tratar de averiguar quién debe ser culpado.
La buena noticia es que incluso si un individuo comienza a utilizar el lenguaje de confrontación, el otro individuo puede responder de igual manera, pero más positiva. Puede activar el lenguaje de confrontación en acomodar las palabras que consiguen resultados.