Utilizar las habilidades críticas de conversación en los clientes que demandan el jefe
Video: 3 REGLAS DE LA CONVERSACIÓN CREATIVA (1)
Cuando un cliente amenaza con llamar al jefe, puede ignorarlo, o utilizar las habilidades críticas de conversación para evitar la situación. habilidades de conversación críticos pueden ayudar a usted y el cliente no sólo encontrar una solución, sino también crear una base para una relación de cliente-empresa que continúa en el futuro.
Video: Habilidades del Pensamiento Crítico y Creativo (Docente Pedagogo)
Aprende cómo las correctas habilidades críticas de conversación, un par de frases simples pueden tener una interacción con el cliente desde la simple búsqueda de una solución a la creación de una mejor relación en el futuro.
Un cliente furioso está en la otra línea del teléfono, amenazando con llamar a todos sus conocidos a 1) conseguir que el empleado despedido, y 2) puso a la compañía fuera del negocio. El representante de servicio al cliente podría decir: “Sí, se puede hablar con mi supervisor. La voy a poner en el teléfono ahora “.
Video: Diálogo de las II Conversaciones en Crítica
No hay nada malo con esta afirmación, pero se puede suponer que el cliente ya sabe que si comienza a quejarse, él no tiene que pasar por el proceso que todo el mundo tiene que ir pasante que puede llegar a quien esté a cargo si grita lo suficientemente alto.
Piense en cómo esta reacción ligeramente modificada puede funcionar mejor:
“Puedo entender la forma en que sería molesto. Si desea hablar con mi manager, puedo proporcionarle su dirección de correo electrónico o número de teléfono. Sugiero trabajar a través del proceso de retorno debido a que funciona para muchos de nuestros clientes. ¿Le gustaría continuar nuestra conversación acerca de cómo puedo ayudarle, o le gustaría hablar con alguien más?”
Esta conversación crítica examina lo que está sucediendo y reconoce sentimientos mediante la reformulación de deseo del cliente para hablar con el jefe y la comprensión de cómo el cliente podría estar molesto. A continuación, el agente de servicio al cliente (versado en conversaciones críticas, por supuesto) da opciones sobre cómo el cliente podría decidir seguir adelante.
Video: Habilidades críticas y creativas de pensamiento
En lugar de sólo entregar la llamada al jefe (por supuesto, el cliente podría todavía muy bien que desee hablar con el jefe, y eso es una opción perfectamente aceptable), haciendo la pregunta ayuda a que el cliente reduzca la velocidad y evaluar cuál es la decisión correcta puede ser y ayuda al cliente a ahorrar cara si se da cuenta que puede haber sido un poco más de la parte superior con sus quejas y gritos.