¿Cómo lidiar con un fuerte rechazo en acoplamiento de los medios sociales

Evaluar cuidadosamente.

Evitar la necesidad de entrar en pánico y responder de una manera instintiva. En su lugar, evaluar el verdadero significado de una persona o la motivación frente palabras de una persona. Malinterpretar un comentario mordaz como una crítica, por ejemplo, puede convertir a un no-tema en una crisis.

Frente a la negatividad rápidamente.

Cada minuto cuenta cuando se enfrenta a un comentario negativo en una red social. Usted puede tener muchas responsabilidades que atender, pero alguien que se toma el tiempo para quejarse de usted o su empresa es a menudo la espera de una respuesta.

Tener un plan para la comunicación de crisis para que sepa las opciones para responder. Use un tono racional, respetuoso en su respuesta. Incluso una respuesta incómoda que compra tiempo para evaluar más a fondo y hacer frente a la situación.

Reconocer los sentimientos y percepciones de la persona.

Después de revisar la situación y ya está listo para abordar el comentario, entender que las emociones fuertes pueden han llevado a ella. Utilizar las habilidades de comunicación profesional, y comenzar su respuesta con una declaración de calmar las emociones, tales como “escucho su frustración” o no invalidan los comentarios de la persona a la defensiva “Nos damos cuenta de que la situación es difícil.” - incluso alguien que no es correcta merece ser escuchado.

No complicar.

Aquí está la diferencia entre una situación de compromiso social media bien manejado y una crisis en toda regla: El primero consiste en la preparación y la Sensibilidad de este último, la actitud defensiva y pensar demasiado. No ejecute todo lo pasado, las jerarquías y los comités con el fin de poner una respuesta en el expediente.

Se humano.

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No responda sin emoción. Sea franco con la otra persona y todos los miembros de su comunidad en línea que pueden estar observando. La gente quiere ver una respuesta humana a una crisis, no una respuesta producen en exceso, fórmulas, o en lata. Puede que tenga que consultar a un abogado o con el departamento legal acerca de la admisión de culpa. Pero al menos puede disculparse de que algo ha molestado a la otra persona.

Ponerlo fuera de línea.

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No lleve a cabo ningún control de crisis en su totalidad en público. Pedir a ponerse en contacto con un individuo infeliz privada y trabajar para resolver el problema de uno a uno.

Ser transparente.

La otra cara de su privatización es no llevar a cabo las comunicaciones tan en secreto que la gente percibe un encubrimiento. Encontrar un equilibrio entre la participación pública y privada cuando la discusión se calienta.

Arreglar el problema.

Si alguien intenta llevar un problema a la atención del público, y es realmente uno que pueda solucionar, admitirlo, frente a ella, y solucionarlo. Si no puede resolverlo, expresar empatía con la emoción que se expresa.

Si nada es realmente una equivocación, pero alguien percibe que es, no descartan esas preocupaciones. Tome cada intercambio serio, y hacer todo lo posible para resolver lo que puede o proporcionar una resolución o consuelo.

Contar su historia.

Contando su propia historia de todo el proceso de “fijación” puede ayudar a desactivar un problema. Proporcionar actualizaciones como “Estamos investigando esta cuestión” y “Nos hemos encargado de esa situación” permite a cualquier persona prestando atención ver que usted es atento y receptivo y el cuidado de la materia, incluso cuando estás detrás de la escena .