¿Cómo responder a los comentarios en la página de facebook de su empresa
Cuando un usuario de Facebook le hace una pregunta, o es lo suficientemente interesado en lo que está diciendo para publicar un comentario en su actualización, que ha invertido tiempo en la interacción. No responde o lo reconocen de alguna manera hace que parezca que lo estás ignorando. Que quiere dar su dinero a una empresa que los ignora incluso antes de que se realice una venta?
Si un usuario le hace una pregunta, responder a ella. Si recibe un cumplido, gracias a la persona y reforzar su compromiso de crear experiencias de cliente excepcionales. Si recibe un comentario negativo, pregunte cómo se puede mejorar la experiencia global.
En resumen, cada vez que alguien llega a comprometerse con su página, comprometerse con esa persona a cambio. El no poder corresponder potencialmente puede ser contraproducente o causar menos ingresos.
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Aunque por lo general desea responder a los comentarios dentro de las 24 horas, en algunos casos - como con un cliente furioso que nunca va a ser feliz con cualquier cosa que pueda decir - que puede ser mejor no responder en absoluto. Tratando de decidir cuándo y cuándo no responder puede ser complicado, así que aquí están algunos consejos para ayudarle a tomar esta decisión:
Si comete un error era claramente por su parte, responder y corregir la situación rápidamente. Disculpas pueden hacer mucho si se le explica que se están tomando medidas para corregir la situación.
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Si alguien deja un comentario negativo sobre algo que en realidad nunca tuvo lugar, o se basa en hechos inexactos, corregirlo. Siempre ser amable, porque a menudo la gente no se da cuenta de que ha cometido un error. Si usted no responde, sin embargo, este error podría extenderse y escalar.
Tratar de salvar una mala situación. Si ha cometido un error y creo que se pueda poner un giro positivo a una mala experiencia o convencer al cliente para darle otra oportunidad, una respuesta es adecuada para enderezar el mal percibido.
Una persona iracunda nunca puede ser satisfecho, por lo que puede ser mejor no hacer nada. A veces las personas dirigen su frustración con el mundo hacia usted en Facebook. Para saber si ese es el caso, echar un vistazo a otros comentarios que ha hecho. Es posible concluir que es mejor no entrar en una pelea que nunca vas a ganar. En su lugar, invertir sus esfuerzos donde se puede tener un resultado positivo.
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No se involucre en una lucha que no puede ganar. A veces una respuesta hace más daño que bien. Un comentario negativo o revisión pueden tener un efecto devastador sobre la reputación online de una empresa. Sin embargo, no desea participar en un ida y vuelta que descubre más grietas en la armadura, por así decirlo. A menudo, en estas situaciones, acaba de tomar un papel pasivo en lugar de ir a la yugular.
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No deje que la ira descarrilar su respuesta. Despectivos comentarios de Facebook realmente puede hacerte enojar. En lugar de recitar de un tirón una respuesta negativa, o bien tienen algún otro que es menos emocional acerca de la situación de responder o esperar hasta que sus emociones tranquilas antes de responder. Una airada respuesta realmente puede dañar su relación con el cliente y puede tener un efecto indirecto sobre todos los que lo lea.