Cómo responder a las críticas de su campaña de marketing en redes sociales
Ninguna campaña de marketing en medios sociales es un éxito completo. Nunca lo es. Aunque es posible llegar a muchas más personas de lo que jamás hubiera imaginado, más probable que no, usted todavía está obligado a molestar a algunas personas e incluso potencialmente una respuesta inflamatoria chispa entre algunos otros. Desde el principio, antes de iniciar su campaña de SMM, es necesario planificar para el potencial de crítica que pueda venir su manera.
No hay manera perfecta de responder, y la respuesta generalmente depende del tipo de crítica, lo extendida que está, y donde está viniendo. Su departamento de relaciones públicas suele ser más versado en respuesta a las críticas (y la gestión de crisis de manera más amplia) que cualquier otra persona, por lo que debe estar seguro de traer ese departamento en el proceso temprano.
De todos modos, aquí hay algunas pautas a tener en la parte posterior de su mente a medida que el lanzamiento de su campaña y prepararse para la crítica que pueda venir su manera:
Responder pronto y con frecuencia.
No hay mayor insulto a la gente que critica su campaña de SMM que ser ignorado. Haciendo caso omiso de los resultados de la crítica en mayor ira y respuestas más virulentos que puede bola de nieve en una crisis en toda regla como el cólera se filtra a través de la web social. Antes de que lo sepa, su CEO - o tal vez Los New York Times - está llamando a su escritorio, por lo que responder rápidamente.
Responder con honestidad y claridad.
Asegúrese de utilizar su propio nombre cuando responde. Del mismo modo que hay que ser auténtico con su campaña, por lo que tiene que estar con su respuesta. Sea claro acerca de su razón de por qué la campaña se ha diseñado de la manera que es, admitir errores cuando la culpa es suya, y ser incluyente en sus respuestas.
Esté preparado para cambiar en función de las votaciones.
Es más fácil ser terco y no cambiar su campaña de SMM. Pero si la crítica acerca de la campaña es válida, ya sea de la estructura, el aspecto creativo, o las normas relativas al tipo de conversación, usted debe incorporar la retroalimentación y hacer los cambios apropiados. Usted va a ganar de nuevo la confianza rápidamente.
No dude en traer humor a la situación.
Algunas de las mejores respuestas han sido las que incluyó un toque de humor modesto. Las marcas no son gente de arriba, y tampoco lo es la suya. Humor va un largo camino en la web social, ya veces la respuesta se convierte en la nueva campaña de SMM.
Usa los mismos canales para la respuesta.
Video: Campañas en redes sociales
Esto puede parecer obvio, pero en realidad no lo es. Responder a la gente en el camino que te han criticado. No ir a la televisión nacional para responder a un estallido de YouTube. Se convertirá en el hazmerreír de la web social.