Cómo construir confianza medios de comunicación social a través de respuestas rápidas
Sabemos que es imposible que puedes estar en línea y seguimiento de sus redes de medios sociales 24 horas del día. Establecer una programación para un control regular de sus comunidades en línea para gestionar las conversaciones en una forma organizada.
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Más importante aún, además de establecer alertas para escuchar lo que la comunidad en línea está diciendo sobre usted, hacer que el tiempo para prestar atención a su comunidad para que pueda escuchar lo que están diciendo a usted y responder de una manera oportuna.
El proceso de registro con regularidad durante todo el día para recuperar lo que se dice que no le llega a través de alertas. Vaya en línea durante los periodos en los que el mayor número de personas - incluyendo a sus clientes actuales y potenciales - están presentes: temprano en la mañana, a media mañana, tarde y temprano en la noche. Conocer a su público e interactuar con ellos a menudo puede ayudar a determinar el mejor momento para llegar a su propia comunidad en línea.
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Si usted vive y trabaja en la costa este, pero su mercado objetivo y la mayor parte de su público se basa en California, ajuste su calendario para la publicación de contenidos en línea e interactuar en consecuencia.
La puntualidad de sus respuestas es una parte importante de la creación de confianza en línea. Dejando sin contestar preguntas durante días, semanas, o incluso más tiempo deja un mal sabor en la boca de un cliente y se pueden disolver la confianza de esa persona en ti.
Una respuesta rápida es aún más importante cuando usted (o alguien ha publicado para usted) comete un error. Frente a errores tan pronto como sea posible - que puede significar la diferencia entre una impresión positiva y negativa de su marca.
Ramón de León cuenta con varias franquicias de pizza de Domino en el área de Chicago. Cuando un cliente Twitter una queja sobre la recepción de la pizza equivocada, De León hizo más que solucionar el problema - que publicó un tweet a explicar que el orden correcto estaba en ruta y que la tienda se “wow” a ella. Luego se creó una disculpa de vídeo personalizado con su gerente de la tienda.
Este video, que ha sido visto más de 160.000 veces, es un ejemplo estelar de las redes sociales seguimiento.
